Grupo Rangel - Reclamação

Caro responsável pelo serviço de apoio ao cliente da Rangel,

Lamento começar esta queixa dizendo que já contactei com muitas empresas distribuidoras e, até hoje, a vossa destacou-se por prestar o pior serviço de todas.
Desde 13 de abril que vocês têm no armazém uma encomenda da Kiko milano para me entregar e, se não fosse a minha diligência, nunca teriam tido a minha morada completa. Tendo os meus dados de contacto, escolheram ser improdutivos e esperar até, quiçá, perfazer o número de dias suficientes para poder devolver a encomenda à empresa que ma enviou.
Mesmo depois de eu ter feito uma grande parte do trabalho que vos competia, não me entregaram a encomenda porque "não estava ninguém em casa" às 13h do dia 19 de abril, quando, na verdade, estava.
Qual não foi o meu espanto quando, na manhã seguinte, veio um trabalhador das obras entregar-me uma encomenda com a minha morada que estava abandonada no meio de uma rua próxima da minha, esventrada, como era de esperar, mas com o conteúdo intacto, apenas porque máscara de pestanas roxa é apreciada por uma estreita franja da população.
Até este dia, eu não conseguia sequer conceber que isto fosse possível e continuo perplexa cada vez que me lembro do sucedido.
Esta atitude revela a natureza desonesta, fraudulenta, irresponsável e ofensiva que parece definir a política da vossa empresa.
Mais acrescento, que nos dias que se seguiram, entrei em contacto convosco para localizar a encomenda, sendo que nunca me responderam com a verdade, adiando sempre a resolução do problema, até que dia 24 de abril finalmente reconheceram que não conseguiam localizar a encomenda. Adicionalmente, quando pedi um contacto eletrónico para endereçar a minha reclamação, adiantaram-me que seria um esforço infrutífero, já que a vossa empresa só poderia ser repreendida pela empresa contratante, diminuindo os meus direitos enquanto consumidora e cliente final.
Por fim, resta-me realçar a falta de profissionalismo e educação da grande parte dos colaboradores com quem tive o infortúnio de contactar.
Talvez devessem refletir sobre a ética e políticas da empresa, ou então não, mas nesse caso deveriam trabalhar exclusivamente com empresas de igual falta de hombridade e falta de escrúpulos.

Cumprimentos,
Maria de Lurdes Leal