Boa noite,
Venho por este meio reclamar a não receção de uma encomenda por parte da vossa empresa.
No dia 8 de outubro, fiz uma encomenda no site ZooPlus de uma gaiola e comida para roedores.
No dia 22 de outubro, recebi uma mensagem da vossa empresa a informar que a mesma iria ser entregue no próprio dia. Às 14 horas não houve entrega porque eu estava ausente, logo não a pude receber.
Eu há muitos anos que encomendo via online, e TODAS as empresas de transporte contactam-me antes por chamada a questionar se estou em casa ou se alguém em casa poderá receber a minha encomenda por mim, coisa que na vossa empresa não houve, e acho estranho haver um sistema tão arcaico em que um cliente tem que estar à espera 10 horas porque não especificam minimamente a hora de entrega da encomenda, ou nem avisam 10 minutos antes que vão à casa da pessoa entregar.
No próprio dia liguei para o apoio ao cliente a pedir uma nova entrega ao qual me responderam que não sabiam quando é que iria entrar em distribuição e pediram-me para que fosse vendo no site as informações sobre a mesma.
No dia 24 de outubro vi no site que a minha encomenda tinha sido entregue às 14h05. Pois bem, primeiro não recebi mensagem nenhuma a informarem-me de tal. Segundo, ao final do dia ainda não tinha recebido encomenda nenhuma.
Liguei para o apoio ao cliente, pelo qual informaram-me que tinham entregue a encomenda e QUE AINDA havia o comprovativo com a MINHA assinatura, o que é INTEIRAMENTE impossível porque NINGUÉM estava em casa para receber a mesma. O que eu posso retirar daqui, é que falsificaram a minha assinatura (ou pelo menos escreveram por mim o meu nome) e que mesmo assim não me entregaram a encomenda, até hoje.
Gostaria de ver esse comprovativo onde está a minha assinatura para poder comparar com o meu cartão de cidadão, visto que, supostamente, esse comprovativo existe.
Aguardo a vossa resposta o mais brevemente possível, porque não estou a ver isto a ir por bons caminhos...
Atentamente,
Solange Pereira
Data de ocorrência: 26 de outubro 2018
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