No passado dia 20.11.2019 efectuei uma compra num site espanhol de coleccionismo denominado todocoleccion.net. No dia seguinte o envio foi feito pelo vendedor junto da empresa Correos.es com um determinado número de registo. No dia 26.11.2019 recebo uma notificação por SMS da parte da empresa de distribuição Rangel a indicar que tinham efectuado uma tentativa de entrega (sem sucesso) mas que indicando o número de registo / guia de transporte poderia proceder a novo reagendameto junto dos operadores da linha de apoio ao cliente da Rangel.
Nessa mesma chamada, e após sugestão da operadora, procedi à alteração de morada – para a morada onde trabalho.
Desde então que no website da Rangel aparecem-me várias indicações ao longo do tempo (“Em distribuição”, “Entrega Impossível”, “Rota mal Atribuída”, “Destinatário Ausente (Particular) LISBOA”) e, desde há uma semana que está com a indicação de se encontrar “Na Plataforma”.
Na primeira semana de Dezembro decidi efectuar uma reclamação – via linha de apoio da Rangel. Desde então, e para saber o estado da situação, nunca fui contactado de volta. Tenho com isso ligado de 2 em 2 dias. As operadoras dizem-me que o assunto já foi reportado superiormente mas que os superiores não dão resposta. Estou nisto há mais de 2 semanas. Não só o serviço para o qual têm alvará não foi prestado (entregar a encomenda), como a dedicação ao cliente é uma nulidade, um despereso absoluto, revelando uma impreparação grosseira desta empresa para lidar com o cliente.
Era importante que a atidude negligente desta empresa cessasse e que informações claras sejam dadas sobre esta entrega, assim como eventuais consequências no caso de um extravio – atendendo a que paguei (e tenho como provar) 90,68€ nos artigos que vinham na respectiva carta.
Data de ocorrência: 19 de dezembro 2019
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