Rangel - Atraso e ausência de respostas

Bom dia,

No dia 17 de Julho, foi entregue pelo remetente à Rangel - Cabo Verde, um envelope, com documentos, para envio via FedEx, que é representado pela Rangel em Cabo Verde. O serviço contratado foi para enviar um envelope da Ilha do Sal - Cabo Verde para Lisboa - Portugal. Hoje, dia 14-08-2020 ainda não chegou o envelope e através do serviço de traking da FedEx o mesmo está "estacionado" em Paris desde o dia 29-07-2020 (17 dias).
Já enviei vários e-mails e já fiz algumas chamadas à Rangel em Cabo Verde, e respostas que é bom até hoje, ZERO.
Para um serviço FedEx - Express, pago a peso de ouro, é lamentável..........

Nota: Conforme podem observar no traking o envelope saiu da Cidade da Praia para Lisboa, tendo posteriormente saído de Lisboa para Paris, porquê?

Passaram, 2 semanas, após o registo no portal da queixa (43 dias, após a entrega do envelope) e o assunto continua por resolver.
O único esclarecimento que fizeram até hoje foi explicar a razão do envelope ter sido encaminhado para Paris, mas isso resolve o quê? De resto limitam-se a registar frases feitas, que ficam bem aqui no portal.
Já se questionaram que prejuízos estão a causar ao vosso cliente com o descaminho que deram ao envelope?

Passou mais 1 semana (50 dias, após a entrega do envelope) e o que se assiste, por parte da empresa, é um total desrespeito pelo cliente.
O suposto contacto da Diretora Comercial, não aconteceu. Provavelmente ou era mais uma frase feita ou a senhora andou demasiado atarefada com a celebração dos 40 anos do Grupo Rangel.
Da minha parte, já não precisam de se incomodar, apenas devem transmitir aos v/ serviços em Cabo Verde, que efetuem o reembolso do valor que paguei por um serviço que não efetuaram e que aliás até hoje não entregaram a respetiva fatura.