Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
  • 229699200
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • qualidade@rangel.pt

Rangel - Desalfandegar

Resolvida
1/10
JoanaDrogas
JoanaDrogas apresentou a reclamação
30 de setembro 2020
Recebi via Fedex uma encomenda vinda de Macau há quase 2 meses. Aguardo desalfandegamento da mesma por parte da Rangel, já tentei todos os contactos telefónicos e enviei vários emails, nomeadamente com conhecimento da supervisora e simplesmente não obtenho resposta, não me atendem ou não me sabem ajudar. Péssimo serviço!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de setembro 2020
Rangel
30 de setembro 2020
Exma. Senhora,

Confirmamos a receção da reclamação apresentada.

Informamos que a mesma foi já encaminhada para o Departamento responsável pela sua averiguação e tratamento.

Lamentando desde já o transtorno causado informamos que voltaremos com brevidade ao Vosso contacto de forma a concluir a presente situação.

Com os melhores cumprimentos
Gestão de Sistemas Integrados
JoanaDrogas
30 de setembro 2020
Acho 2 meses mais que suficientes para resolver a situação, espero não ter de aguardar outro tanto para ter finalmente a encomenda em casa!
Rangel
12 de outubro 2020
Bom dia D. Joana Drogas,

No seguimento do email enviado no passado dia 09/10 pela Responsável do Departamento, assim como os contactos que se encontram em desenvolvimento com a Colega que se encontra tratar do processo, informamos que se encontra em curso todo o tratamento com vista ao desalfandegamento do envio em causa.

Mais uma vez apresentamos as nossas desculpas por todo o transtorno causado e damos a presente reclamação por concluída.

Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Sistemas Intergrados
JoanaDrogas
JoanaDrogas avaliou a marca
11 de setembro 2021

Serviço péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida
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