Bom dia,

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda que foi enviada de Reino Unido no dia 31 de Maio e que está nas vossas instalações desde dia 04 de Junho de 2019 e data prevista de entrega até ao dia 07 de Junho 2019.

Já alterei a morada para dois locais com acesso e disponibilidade 24h/7dias, já disponibilizei mais de 1h de telefonemas, cujo custo já é superior ao do próprio envio, e embora o atendimento seja sempre muito cordial, com a exceção do contacto efetuado com o Srº Henrique barros, a resposta é sempre a mesma:

A encomenda hoje não saiu e já dei indicações para ser entregue para o dia de amanha.

No dia seguinte volto a contactar e recomeça o cliclo, hoje não saiu, mas vamos tentar entregar durante o dia de amanha.


contactos efetuados para a vossa linha de apoio ao cliente:
1 - 11 de Julho de 2019 as 16:42 : 6min20seg
2 - 18 de julho de 2019 as 14h19 : 13min19seg (chamada desligada pela vossa central)
3 - 18 de julho de 2019 as 14h33 : 16min02seg (reagendada para o proprio dia entre as 17h30 e as 18h30)
4 - 18 de julho de 2019 as 16h20 : 1min23seg (chamada desligada pela vossa central)
5 - 18 de julho de 2019 as 16h23 : 9min07seg (actualização do tracking id com a indicação entrega falhada, a resposta da vossa parte é a de afinal não tinha saído)
6 - 19 de julho de 2019 as 10h16 : 14min07seg (passagem para um parceiro no porto que trata das encomendas de Inglaterra, que após este tempo confirmou que a mesma não estava, ou esteve, com eles)
7 - 18 de julho de 2019 as 10h33 : 18min21seg (devido à hora ainda não tinham mais informações contudo e devido aos meus contactos e alertas que tinham deixado nas notas da encomenda com toda a certeza seria entregue)



Contudo, e com tal como tem acontecido no histórico desta encomenda, a mesma ontem ficou "retida" no armazem/Nas instalações de triagem e a entrega continua por fazer.