Rangel - Encomenda não recebida, comprovativo assinado com assinatura falsa

JöClaû apresentou a reclamação

9 de agosto 2019

No passado dia 4/08 realizei uma encomenda na Worten Marketplace, tendo sido atribuido a transportadora Rangel.
No dia 7/08 recebi um email em que confirmava que eu ja tinha recebido a encomenda, sendo que nunca sequer me bateram a porta. Solicitei de imediato o comprovativo de entrega, e entregaram-me um comprovativo com a minha assinatura falsificada (em anexo).

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 9 de agosto 2019

Rangel

14 de agosto 2019

Bom dia,

Exmo. Sr.

Acusamos a recepção da sua reclamação a qual mereceu a nossa melhor atenção.

junto do nosso Departamento Operacional apuramos que o nosso estafeta já passou na sua residência e esclareceu a incidência.

desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados.

Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes

JöClaû

14 de agosto 2019

O facto de entrarem em contacto comigo via telefone, a pedir desculpas pelo sucedido, em nada justificará o facto de se falsificar a minha assinatura no comprovativo de entrega, e terem "supostamente" entregado a minha encomenda em outra residência.

Uma coisa é certa, sempre que encomendar algo via online, irei me assegurar primeiro que vocês não são os transportadores

Rangel

14 de agosto 2019

Bom dia,

Efectivamente este tipo de incidências não se coaduna com as instruções e formação que os nossos motoristas possuem.

O estafeta em causa já foi devidamente advertido de forma a evitar situações futuras.

Reiteramos o nosso pedido de desculpas.

Gratos pela sua compreensão apresentamos os melhores cumprimentos.

Serv. Apoio a Clientes

JöClaû avaliou a marca

14 de agosto 2019

Encomenda não recebida, entregando comprovatido de entrega com uma assinatura minha falsificada

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador