Rangel - Encomendas presas na alfândega

Faz três semana que a minha encomenda que veio dos E.U.A. está na alfandêga,segundo a rangel,(escrevo rangel com letra pequena,porque o meu desagrado é tão gra nde,enfim) continuando...segundo a rangel as encomendas estão presas na alfandêga,será que estão?ou foi extraviada?a rangel simplesmente não dá nenhuma.informação,pediram-me que enviasse os meus dados e as faturas e assim o fiz e mesmo assim não dizem nada,não respondem a emails,não respondem as chamadas,Sinceramente não sei o porque de tanta.falta de profissionalismo,tanto descaso,como se estivessem a me fazer algum favor..se for preciso pagar algum valor para que entreguem as coisas,digam pelo menos,mas é que nem isso fazem..rangel para nunca mais