Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
  • 229699200
    Chamada para a rede fixa nacional
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Rangel - Entrega de mercadoria

Resolvida
1/10
Karina Gomes
Karina Gomes apresentou a reclamação
24 de julho 2020
Desde do dia 14 de junho que os despanchantes da Rangel tem o meu pedido proveniente da argentina depois de muito stress e de milhares de documentação enviadas ao essa empresa finalmemte o dia de receber .
Afinal pague pelo servico do dia anterio

Ao receber a caixa tive a triste surpresa que teria q pagar novamente o mesmo valor pois o sistema financeiro nao passou informação.
Liga ao 0800 ninguem atende ligo a fedex nao sabem da informação.
Ja enviei todos os comprovativos ja enviei milhares de emails ninguem responde
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de julho 2020
Rangel
24 de julho 2020
Exma. Senhora,

Confirmamos a receção da reclamação apresentada.

Informamos que a mesma foi já encaminhada para o Departamento responsável pela sua averiguação e tratamento.

Lamentando desde já o transtorno causado informamos que voltaremos com brevidade ao Vosso contacto de forma a concluir a presente situação.

Com os melhores cumprimentos
Gestão de Sistemas Integrados
Karina Gomes
24 de julho 2020
Ligo a linha 0800 e continuam sem atender o cliente.
Quero a caixa em minha morada hoje .
Visto que amanhã essa empresa não faz entregas.
Liguei a fedex e dizem que temos que contar com a boa vontade do setor financeiro
Esta resposta tem um anexo privado
Karina Gomes
24 de julho 2020
Acabo de ligar a 808 ... (Rangel) onde pedem pra eu ligar um outro numero 212306400 a Sra Vanessa ao atender envia a outra colega e assim vai...
Finalmente essa colega ao atender em vez de resolver o problema continua a bater na mesma tecla.
E entregar a minha encomenda que seria bom não o fazem .
Se calhar é sexta feira fim de expediente e ninguém esta pronto para trabalhar.
Isso é Portugal no seu melhor isso é Fedex no seu Pior
Esta resposta tem um anexo privado
Karina Gomes
27 de julho 2020
Continuando a novela da entrega dessa caixa.
Hoje o estafeta volta a minha morada com o mesmo problema .
Nao comunicaram da parte financeira da rangel o valor que paguei.
Volto a ligar a fedex onde estou sempre a pagar e onde comuniquei que apresentarei a fatura no final do mes para que eles paguem as ligacoes que faço para tentar resolver o problema.
A contar com amanha são 3 dias sem trabalhar pois preciso de alguem que esteja em casa para receber a tal caixa.
Vou apresentar a fatura para Rangel e para Fedex para que me paguem os 3 dias que fiquei em casa a espera da boa vontade deles.
Karina Gomes
27 de julho 2020
Então recebo isso no periodo da manhã e agora a tarde recebo outro email a dizer o contrario
Karina Gomes
27 de julho 2020
Quero que paguem todas as ligações que fiz ao 707 vou apresentar a fatura.
Rangel
28 de julho 2020
Bom dia D. Karina,

Estão a ser realizadas averiguações pelo Departamento responsável de forma a solucionar a ocorrência que nos reportou.

Contamos voltar ao Vosso contacto com celeridade.


Com os melhores cumprimentos,
Gestão Sistemas Integrados
Karina Gomes
28 de julho 2020
Esse é o ponto de situação de minha caixa hoje.
Estou em casa a espera que entreguem minha caixa.
+ 1 dia sem ir trabalhar por causa da incompetência dessa empresa .
Rangel setor financeiro
Fedex pela entrega
Karina Gomes
28 de julho 2020
Agora ja quero que a Rangel me explique em detalhes todos os valores cobrados em detalhe.
Isso é o absurdo que cobram por pessimo serviço
Rangel
28 de julho 2020
Bom dia D. Karina Gomes,

No seguimento da informação prestada anteriormente que estão em curso averiguações para solucionar a ocorrência, informamos que assim que possível a Responsável pelo Departamento entrará em contacto diretamente com a D. Karina para prestar todos os esclarecimentos.

Mais uma vez lamentamos todo o transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos
Gestão de Sistemas Integrados
Karina Gomes
28 de julho 2020
Outro email a dizer qualquer coisa para calar o cliente.
Ate agora nao recebi caixa nenhum.
Perdi mais 1 dia de trabalho por incompetência da Rangel
Karina Gomes
28 de julho 2020
Finalmente depois de muitos pra la e pra cá a caixa chegou ao 12:20da tarde.
Mas ao chegar a fatura telefonica irei apresentar a entidade Rangel e ou Fedex pois nao irei pagar o valor absurdo que cobram do 707 para tentar resolver 1 problema que a propria entidade Rangel ou fedex causou.
Rangel
29 de julho 2020
Boa tarde D. Karina,

No seguimento dos esclarecimentos enviados diretamente para o seu endereço de email e após o nosso contacto telefónico, damos a situação como resolvida.

Gratos desde já pela compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Sistemas Integrados
Karina Gomes
Karina Gomes avaliou a marca
20 de dezembro 2020

pessimo serviço

Esta reclamação foi considerada resolvida
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