Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
  • 229699200
    Chamada para a rede fixa nacional
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Rangel - Entrega encomenda

Resolvida
1/10
Luis Jesus
Luis Jesus apresentou a reclamação
22 de novembro 2019
Hoje dia 22 novembro recebi uma mensagem da empresa a dizer que me vieram entregar uma encomenda durante o dia
Às 18:30 enviei um mail, ao que prontamente responderam a informar que por problemas de logística deles não poderiam entregar a encomenda, se eu tivesse muita urgência na encomenda poderia ir levantar até às 20 nas instruções deles.
Acho falta de profissionalismo e de consideração fazerem uma pessoa alterar a sua vida para esperar (um trabalhador, como eu) fazer o seu trabalho e não avisarem das alterações.
Alterações pode haver sempre, agora brincarem com a vida das pessoas
Data de ocorrência: 22 de novembro 2019
Rangel
17 de dezembro 2019
Boa tarde,

Exmo. Sr.

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os vossos comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados.

Entretanto verificamos que o envio foi-vos entregue no dia 27 Nov.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos

Serv. Apoio a Clientes.
Luis Jesus
17 de dezembro 2019
Boa tarde,
entregue no dia 27, desta vez sem avisar... Lamentável.
Só tenho a dizer: tenham outra postura perante a autoeuropa, pois penso que o vosso foco deverá ser essa, para as falhas que estão a acontecer
Luis Jesus
Luis Jesus avaliou a marca
12 de dezembro 2020

As desculpas resolvem tudo!!! Os incómodos são sempre para os mesmos. Infelizmente temos que continuar a "levar" com empresas desta categoria

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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