Rangel - Entrega não efectuada

Rita1989 apresentou a reclamação

8 de novembro 2019

Recebi uma mensagem às 13:44 a dizer que tinham cá estado e não estava ninguém em casa, quando estão 3 pessoas em casa!
Quando liguei a explicação que me deram é que o estafeta buzinou e ninguém respondeu. Inacreditável!
A minha campainha é bem visível, custava sair do carro e tocar?! Tinham o meu numero de telefone para o qual também poderiam ter ligado! E infelizmente tenho de chegar à conclusão que nem sequer à minha porta estiveram porque tenho 2 cães que nos dariam logo alerta se alguém estivesse na porta.
É uma vergonha pois trata-se de uma empresa de transportes que nem sequer se dignam a entregar as coisas aos clientes e pior que isso, mentem! E ainda me dizem que posso ir buscar a encomenda à Povoa de Santa Iria, quando eu moro em Torres Vedras... vergonhoso!

Data de ocorrência: 8 de novembro 2019

Rangel

19 de novembro 2019

Boa tarde,

Exma. Sra.

No seguimento da sua reclamação, permita-nos antes de mais lamentar esta situação. Desde já agradecemos os seus comentários, que consideramos fundamentais para enfrentar os problemas que possam estar a atingir a N/organização, e que nos permitirão melhorar continuamente.

Cumpre-nos apresentar as N/desculpas por todos os transtornos causados e assegurar que internamente foi envolvido o responsável operacional desta zona geográfica, para que junto da estafeta fosse esclarecida esta incidência.

Obviamente que este tipo de incidências não se coaduna com as instruções e formação que os mesmos possuem.

Verificamos que o envio foi entregue no dia 12 Novembro.

Esperamos poder continuar a contar com a sua confiança, de forma a que numa próxima oportunidade possamos ir ao encontro das suas expectativas.

Mantemo-nos ao dispor e apresentamos os nossos cumprimentos

Serv. Apoio a Clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador