Rangel - Falta de entrega e de informação

Exmos. Srs. : No passado dia 07/04/2020 fui contactado pelo Depto. Alfandegário da Rangel no Porto pois aguardava uma entrega de máscaras provenientes da China. Foi-me solicitado um certificado, que enviei no próprio dia e informaram-me que teria custos a pagar pelo desalfandegamento da mercadoria. Pelo tracking number vi que a encomenda estava pendente de entrega na póvoa de santa iria desde o dia 09/04/2020 e desde essa altura, apesar de sucessivos contactos tanto por telefone como por email para as delegações de Lisboa e Porto, não obtenho qualquer resposta aos meus pedidos de informação e continuo sem receber as máscaras, que tenho urgência em receber no âmbito da pandemia e para poder assegurar as condições dos trabalhadores da empresa. É inadmíssivel que esteja desde o dia 9 de Abril sem conseguir qualquer tipo de informação, nem sequer sobre quaisquer dados para pagamento que facilitem o desalfandegamento e entrega.
Aguardo um contacto URGENTE por parte da Rangel e não consigo que me respondam seja por que via for.
Agradeço assistência na resolução desta situação.

Péssimo serviço. Não são os únicos transitários a sofrer o impacto da Covid-19. São é, seguramente, os mais incompetentes se consideram que prestaram todos os esclarecimentos e resolveram a situação. Sim, já tenho FINALMENTE as coisas. Se é isso que consideram resolução, falta-vos brio, profissionalismo e ética.
Lamentável.