Rangel

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Transporte de Carga e Logística

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Rangel - Informaçao errada e cobrança elevada

Em tratamento
42065620
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Raquel Gomes apresentou a reclamação

Boa tarde,
Depois da segunda encomenda feita pela fedex, enviei um email para me esclarecer acerca das taxas aduaneiras. Tendo em conta que ha taxas que so sao cobradas quando o valor da encomenda é superior a 150€, perguntei se isso se referia ao valor da mercadoria ou ao valor de mercadoria+portes. O qual me foi respondido que as taxas eram cobradas em relaçao ao valor da mercadoria. Ora aquando da minha ultima encomenda, fiz as coisas de forma a nao pagar mais do que 100€ de taxas. A encomenda foi no valor de 140,84€ (mercadoria) e 22,12€(portes) (162,95€ no total). Pelas minhas contas e consoante as encomendas anteriores teria a pagar 94,82€ de taxas aduaneiras.
162,95 + 35,40= 198,35×23%IVA = 45,62.
45,62+49,20(encargos admin)= 94,82€.
Foram-me então cobradas taxas mais elavadas do que o suposto. Portanto eu fiz questao de me esclarecer antes de fazer a ultima encomenda e como pode ver no anexo a informaçao que me deram foi errada, e isso fez com que eu pagasse muito mais do que estava a espera. Contactando a fedex em relaçao ao assunto, tenho a dizer que o apoio ao cliente e compreençao foi zero! Acho inadmissivel que por erro de informaçao vossa o cliente seja prejudicado. Para nao perder o valor da minha encomenda, acabei por ser obrigada a pagar 120,81€ de taxas aduaneiras.
Mais tenho a dizer que noitra situaçao, aquando da minha primeira encomenda, recebi uma chamada telefonica a avisar que estaria para chegar a encomenda e que iria pagar 40€ mais IVA de taxas. Qual nao foi o meu espanto quando recebi o documento por email e as taxas eram muito superiores ao indicado na chamada. Por ser chamada telefonica nao tenho como prova-lo, mas foi o que aconteceu. E depois de varias chamadas para esclarecimentos a verdade é que ate hoje nunca mais consegui contactar a fedex atraves de telefone.

As vossas taxas sao ridiculas, uma pessoa acaba por pagar quase o dobro do valor das encomendas e neste caso foi erro vosso que nao foi nem admitido nem corrigido. Se a informaçao tivesse sido passada correctamente eu nao teria feito a encomenda naquele valor, de forma a evitar pagar taxas mais altas. Estou muito revoltada com a situaçao e espero que alguem me devolva o dinheiro que gastei a mais. Tento em conta que eu me informei atempadamente e o erro foi vosso!

Esta reclamação tem um anexo privado
19 Jun2020
Raquel Gomes editou a reclamação
30 Jun2020
Rangel adicionou uma resposta

Bom dia D. Raquel Gomes,

Formalizamos por esta via que no passado dia 27/06 foram enviados diretamente para o seu endereço eletrónico todos os esclarecimentos relativos ao custo das despesas aduaneiras legalmente impostas.

Certos que todos os esclarecimentos foram prestados, concluímos a presente reclamação.


Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Sistemas Integrados

Rangel está a aguardar resposta do utilizador

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