Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
  • 229699200
    Chamada para a rede fixa nacional
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Rangel - Sem resposta da empresa

Resolvida
Jim L
Jim L apresentou a reclamação
29 de abril 2020
Recebi uma mensagem telefónica no dia 23 de abril a informar que a minha encomenda estava retida na alfandega e foi-me fornecido um email de contacto. Enviei dois emails a pedir mais informações sobre a encomenda, mas não recebi resposta nenhuma.
Liguei para o apoio cliente da Rangel e deram-me outro email, porém ainda não recebi nenhuma resposta deste novo contacto.
Gostaria de receber uma resposta por parte da rangel o mais breve possível.
Data de ocorrência: 29 de abril 2020
Rangel
14 de maio 2020
Exmo. Sr.,
No seguimento da reclamação apresentada formalizamos a resposta enviada no dia de ontem diretamente para o seu endereço de email, prestando todos os esclarecimentos.
No enquadramento deste processo em teletrabalho, com contacto exclusivo por email e devido ao volume de carga resultante também do estado de pandemia relacionado com o Covid-19, não foi possível dar resposta imediata a todos os contactos e processos pendentes.
Apresentamos assim o nosso pedido de desculpas por todo o transtorno causado.

Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Sistemas Integrados
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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