Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
81,8%
Taxa de Solução
79,2%
Média das Avaliações
34,9%
Taxa de Retenção de Clientes
36,5%
Ranking na categoria
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Rangel - Transporte de mercadorias

Resolvida
MIGUEL ANJOS FERREIRA
MIGUEL FERREIRA apresentou a reclamação
3 de março 2022
SOMOS UMA EMPRESA DE VENDA DE MOBILIÁRIO ENTRE OUTRAS FORMAS ON LINE.~NO SEGUIMENTO DE UMA VENDA CONTRATEI OS SERVIÇOS DA RANGEL QUE O ACEITARAM PARA TRANSPORTAR OS BENS VENDIDOS PARA FRANÇA, A SER ENTREGUES NA MORADA 6 RUE DES MOULINS, 91310 MONTLHERY, FRANÇA AO SR. *.
SUCEDE QUE A MERCADORIA CHEGOU LÁ TOTALMENTE DANIFICADA E O CLIENTE NÃO A ACEITOU ENVIANDO-A DE VOLTA.
A RANGEL PARTICIPOU O SINISTRO Á COMPANHIA QUE ASSUMIU O PAGAMENTO DE PARTE DA MERCADORIA NO VALOR DE EUR: 1.078,00, SEGUNDO A RANGEL POIS NUNCA TIVEMOS ACESSO A QUALQUER PARTICIPAÇÃO DA COMPANHIA.

SUCEDE QUE A RANGEL ALÉM DE NÃO TER PRESTADO O SERVIÇO CORRECTAMENTE, FAZENDO COM QUE A MINHA EMPRESA TENHA PERDIDO O CLIENTE E FICADO COM A MERCADORIA DESTRUIDA, COBROU O TRANSPORTE, MAS MAIS GRAVE QUE ISSO DEDUZIU DO VALOR DA INDEMNIZAÇÃO QUE RECEBEU DA COMPANHIA O VALOR DO TRANSPORTE TENDO APENAS PAGO A DIFERENCA NO MONTANTE DE EUR: 649,87.

ORA, EM PRIMEIRO LUGAR COMETEU UMA ILEGALIDADE AO PAGAR-SE DE UM VALOR QUE A COMPANHIA ARBITROU PARA PAGAR AO CLIENTE EM VIRTUDE DA RESPONSABILIDADE POR SI ASSUMIDA E EM SEGUNDO LUGAR COBROU UM SERVIÇO QUE COMO BEM SABE NÃO PODE SER COBRADO ATENDENDO A QUE NÃO CUMPRIRAM A SUA PARTE DA OBRIGAÇÃO CONTRATUAL.

ASSIM QUERO QUE SEJA DENUNCIADO ESTA SITUAÇÃO A TODAS AS ENTIDADES COMPETENTES PEDINDO AINDA Á RANGEL O NUMERO DA APÓLICE ACCIONADA E NUMERO DO PROCESSO A QUE TODA ESTA SITUAÇÃO DEU CAUSA.

PARA ACRESCER A ISTO TUDO DENUNCIO AINDA O MAU TRATO QUE DERAM Á SITUAÇÃO ARRASTANDO A NO TEMPO POR MESES.
Data de ocorrência: 2 de outubro 2021
Rangel
3 de março 2022
Exmo. Senhor,

Confirmamos a receção da reclamação apresentada.

Informamos que a mesma foi já encaminhada para o Departamento responsável pela sua averiguação e tratamento.

Lamentando desde já o transtorno causado informamos que voltaremos com brevidade ao Vosso contacto de forma a concluir a presente situação.

Com os melhores cumprimentos
Gestão de Sistemas Integrados
Rangel
11 de março 2022
Bom dia Exmos. Senhores,

Informamos que todo o seguimento à reclamação apresentada foi efetuado diretamente através de email, tendo ontem (10/03/2022) sido enviada comunicação escrita, para os dois endereços eletrónicos disponibilizados, com toda a clarificação da resolução já apresentada anteriormente.

Dado o acima exposto, consideramos a reclamação como concluída.

Com os melhores cumprimentos,
Gestão de Sistemas Integrados
MIGUEL FERREIRA
11 de março 2022
A situação não está resolvida, a Rangel continua a reter parte do dinheiro que recebeu da companhia de seguros para indemnizar a cliente cujo prejuízo só dos bens danificados ascendeu a EUR: 980,00 sem contabilizar os danos futuros pois a sua imagem ficou manchada perante o cliente!!

Outro recurso não nos resta que o recurso ao Tribunal..é assim que funciona a quem contrata um serviço à Rangel que dá cabo da mercadoria e recusa se a ressarcir os seus clientes .
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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