Gtech - À espera do reembolso há quase 2 meses

Venho informar que estou há quase 2 meses à espera de um reembolso que pedi no dia 20/10. Fui informada nesse dia, passado os 14 dias úteis, que o produto que encomendei um monitor Samsung não poderia ser entregue por um erro da parte do fornecedor e sugeriram me um produto semelhante, ao qual informei que não estava interessada e pedi o reembolso. Pediram me o meu iban e responderam que ficaria entregue à parte financeira.
Alguns dias depois confirmei que ainda não tinha recebido o reembolso. Contactei a empresa por e-mail onde foi me dito que a empresa estava sob uma nova gerência estando a resolver vários problemas da antiga gerência e pediram me para ter um pouco mais de paciência.
Aguardei mais uma vez mas como não recebi o dinheiro mandei um novo e-mail, ao qual, não obtive qualquer resposta.
É inadmissível que passado tanto tempo (quase 2 meses) não tenha recebido o reembolso, e nem me tenham respondido ao último e-mail.
Fui demasiado branda e fui aguardando e depois de tanto tempo já começo a pensar que não vou receber o meu dinheiro de volta.
Sinto me enganada pela empresa pois não cumprem com o que é devido não respeitam os clientes.
O que peço é apenas o meu dinheiro de volta.