No dia 25 de julho de 2021 realizei a compra de um telemóvel pela internet na plataforma da info gtech, no dia 27 de julho meu pagamento foi aceite, a partir da data de pagamento a plataforma informa que o prazo de entrega será de 7 a 14 dias, achei o prazo bem longo comparado com as outras empresas, mas cada uma tem sua maneira de trabalhar e assim programei-me para receber a encomenda nesse prazo como todo cliente. Entrei em contato através do e-mail da empresa pela primeira vez no dia 11 de agosto porque o status da encomenda ainda estava em processamento, ou seja, já encontrava-se em atraso. Obtive a resposta da Gtech no dia 13 de agosto de maneira muito educada e cordial, pediram desculpas pelo atraso e disseram-me que a encomenda já estava na transportadora à caminho do armazém da Gtech, quando fiz a compra pelo site meu produto estava com disponibilidade em estoque, mas pela resposta desse primeiro e-mail não foi bem assim, mas perguntaram-me se eu poderia aguardar mais uns dias e então respondi que aguardava, pois ainda estava no prazo dos 14 dias. No dia 18 de agosto fiz o segundo contato com a empresa porque já havia passado do prazo, responderam-me que estaria a chegar na semana do dia 19 de agosto no armazém e novamente pediram-me para aguardar mais uns dias. No dia 27 de agosto fiz o terceiro contato, pois já haviam se passado 2 semanas desde a então data a qual deram-me que ia chegar a encomenda no armazém e dia 30 de agosto retornaram-me dizendo que não poderiam dar-me uma data correta, ou seja, vendem um produto que não possuem em estoque sem avisar o cliente, estabelecem datas que não são cumpridas, sabemos que imprevistos acontecem, mas esta situação está insustentável, vendo que há várias reclamações de outros compradores com o mesmo título; atraso de encomenda por falta em estoque. Hoje dia 06 de setembro não tenho uma data para receber a minha encomenda, se vai chegar amanha ou daqui a meses?! Não sei. Não quero o reembolso, quero o produto o qual comprei, pois estou a precisar dele e não do dinheiro. Agradeço.
Data de ocorrência: 16 de agosto 2021
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