Gtech - Reembolso

No dia 13 de junho de 2020 tentei fazer uma encomenda na loja online desta marca. Quando tentei fazer o pagamento com o cartão Visa, deu um erro e a encomenda não foi concluída. No dia 17 verifiquei no meu estrato bancário que o dinheiro tinha de facto sido transferido para a conta da gtech. Assim, contactei de imediato a gtech por email a pedir que confirmassem se tinham recebido o dinheiro. A resposta foi a seguinte:
“A informação que temos é que a transação foi recusada.
Não fomos nós que retiramos o valor.
Talves seja melhor contactar o seu Banco.”
Poucos dias depois voltei a contactar a gtech, mas desta vez telefonicamente e disseram para eu estar descansado, que estavam a tentar saber para onde tinha ido o dinheiro e que dentro de poucos dias o assunto ficaria resolvido.
No dia 30 o assunto continuava por resolver e nem sequer tiveram a dignidade de me contactar. Portanto, voltei a contactar a gtech, por telefone e por email e desta vez já admitiram ter recebido o dinheiro. Disseram que o artigo que eu tinha encomendado estava sem stock e estavam a aguardar a reposição do stock para o enviarem. Ora, nessa altura perante tal falta de consideração pedi o reembolso. Perdi totalmente a confiança em alguém que diz que não sabe onde anda o meu dinheiro e que depois de pressionado, afinal já o recebeu e que nem sequer se digna a contactar o cliente.
Até hoje continuo sem receber o reembolso e a resposta que me dão é:
“O seu pedido de reembolso encontra se no nosso Dep. de Contabilidade.
Quando for efectuado, receberá uma notificação via email a informar.
Tentaremos ser o mais breves possível.”
Este tipo de resposta não é minimamente satisfatória!

O problema só estará resolvido quando eu receber o dinheiro. Até lá a reclamação continuará aberta.

Eu sei que desde o primeiro momento a minha compra não foi validade automaticamente, aliás, eu escrevi isso na minha reclamação acima. O problema é que entretanto já passou um mês e continuo sem receber o dinheiro!
E não é pelo facto de os senhores dizerem que o problema está resolvido, que ele se resolve! Sejam sérios por favor.