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Gtech - Reembolso em incumprimento
Sem resolução
Rui Malaquias apresentou a reclamação
28 de junho 2022
Boas tardes
Encomendei uma Cadeira Gaming Drift DR85 Preta no dia 16/02/2022 no valor de 129,99€, pago por multibanco com o n° de encomenda #664244, com a indicação que o produto se encontrava disponível para entrega nos próximos 10 dias.
No dia 11/04/2022 após vários contactos e 2 meses de espera foi-me comunicado que não existia data prevista para entrega tendo me sido sugerido o cancelamento da encomenda, ao qual eu concordei enviando mail a solicitar o mesmo e enviando IBAN para ser efetuado o reembolso do pagamento já efetuado.
Após este tempo decorrido e com várias tentativas de contacto telefónico não atendidas, e envio de mails a questionar o motivo de ainda não ter sido creditado pelo valor pago.
Obtenho sempre a mesma resposta : "Desde já, lamentamos o transtorno, estamos aqui para contribuir e proporcionar a melhor experiência com a GTech. Seguimos diariamente a trabalhar, a fim de melhorar, para poder ir em conta das expectativas. Esta equipa está sempre disponível para o servir!"
Já passaram 60 dias após o cancelamento, e sem o assunto resolvido, como tal solicito a vossa ajuda na resolução deste problema.
Obrigado.
Rui Malaquias
Encomendei uma Cadeira Gaming Drift DR85 Preta no dia 16/02/2022 no valor de 129,99€, pago por multibanco com o n° de encomenda #664244, com a indicação que o produto se encontrava disponível para entrega nos próximos 10 dias.
No dia 11/04/2022 após vários contactos e 2 meses de espera foi-me comunicado que não existia data prevista para entrega tendo me sido sugerido o cancelamento da encomenda, ao qual eu concordei enviando mail a solicitar o mesmo e enviando IBAN para ser efetuado o reembolso do pagamento já efetuado.
Após este tempo decorrido e com várias tentativas de contacto telefónico não atendidas, e envio de mails a questionar o motivo de ainda não ter sido creditado pelo valor pago.
Obtenho sempre a mesma resposta : "Desde já, lamentamos o transtorno, estamos aqui para contribuir e proporcionar a melhor experiência com a GTech. Seguimos diariamente a trabalhar, a fim de melhorar, para poder ir em conta das expectativas. Esta equipa está sempre disponível para o servir!"
Já passaram 60 dias após o cancelamento, e sem o assunto resolvido, como tal solicito a vossa ajuda na resolução deste problema.
Obrigado.
Rui Malaquias
Data de ocorrência: 16 de fevereiro 2022
29 de junho 2022
Estimado cliente Rui Malaquias,
Antes de mais, queremos lamentar o facto do processo de compra da sua encomenda não tenha decorrido como desejado, estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver todas as suas questões.
Perante o sucedido, iremos analisar cuidadosamente a situação. Será aberto uma incidência (relativa à queixa 76916122 feita no dia 2022-06-28) e, será certamente apresentada a melhor solução para a sua questão, com a maior brevidade possível.
Continuamos disponíveis , através dos nossos canais de comunicação, para onde deve direcionar todo o tipo de questões relativas à sua experiência:
• Informações: info@gtech.pt
• Apoio Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Equipa de Apoio a Cliente: (+351) 211 451 533
Agradecemos a sua melhor compreensão e mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
Antes de mais, queremos lamentar o facto do processo de compra da sua encomenda não tenha decorrido como desejado, estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver todas as suas questões.
Perante o sucedido, iremos analisar cuidadosamente a situação. Será aberto uma incidência (relativa à queixa 76916122 feita no dia 2022-06-28) e, será certamente apresentada a melhor solução para a sua questão, com a maior brevidade possível.
Continuamos disponíveis , através dos nossos canais de comunicação, para onde deve direcionar todo o tipo de questões relativas à sua experiência:
• Informações: info@gtech.pt
• Apoio Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Equipa de Apoio a Cliente: (+351) 211 451 533
Agradecemos a sua melhor compreensão e mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
29 de junho 2022
Bom dia,
mais do mesmo, sempre a mesma resposta, tipificada sempre que são abordados. Mas resolver a situação que já se arrasta à 4 meses ... NADA .... .
Visto que não querem ser sensatos e cumprir com as suas obrigações, irei caso não seja reembolsado esta semana, recorrer aos meios legais e judiciais, para resolução desta situação, interpondo uma queixa crime contra a vossa Empresa.
Atentamente
Rui Malaquias
mais do mesmo, sempre a mesma resposta, tipificada sempre que são abordados. Mas resolver a situação que já se arrasta à 4 meses ... NADA .... .
Visto que não querem ser sensatos e cumprir com as suas obrigações, irei caso não seja reembolsado esta semana, recorrer aos meios legais e judiciais, para resolução desta situação, interpondo uma queixa crime contra a vossa Empresa.
Atentamente
Rui Malaquias
13 de julho 2022
Estimado cliente Rui Malaquias,
Queremos lamentar pela demora na solução face à queixa 76916122. Informamos que a situação encontra-se em análise e estamos a evidenciar todos os esforços para que a mesma seja solucionada da melhor forma possível.
Lamentamos uma vez mais, não ter sido possível contribuir da melhor forma, para lhe proporcionar a melhor experiência com a GTech. Continuamos diariamente a trabalhar, a fim de melhorar, para poder ir em conta das expectativas.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
Queremos lamentar pela demora na solução face à queixa 76916122. Informamos que a situação encontra-se em análise e estamos a evidenciar todos os esforços para que a mesma seja solucionada da melhor forma possível.
Lamentamos uma vez mais, não ter sido possível contribuir da melhor forma, para lhe proporcionar a melhor experiência com a GTech. Continuamos diariamente a trabalhar, a fim de melhorar, para poder ir em conta das expectativas.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
13 de julho 2022
Boa tarde,
a paciência começa a ter limites, sempre as mesmas respostas pré-definidas , mas resolver a situação nada, e nisto já vamos para o 5º mês, sem fim à vista.
se até final do mês, a situação não ficar resolvida, irei interpor um processo judicial, contra a vossa instituição.
Atentamente
Rui Malaquias
a paciência começa a ter limites, sempre as mesmas respostas pré-definidas , mas resolver a situação nada, e nisto já vamos para o 5º mês, sem fim à vista.
se até final do mês, a situação não ficar resolvida, irei interpor um processo judicial, contra a vossa instituição.
Atentamente
Rui Malaquias
10 de agosto 2022
Estimado cliente Rui Malaquias,
No seguimento da queixa 76916122, lamentamos a demora na conclusão face a este processo.
Estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível.
Qualquer outro esclarecimento, por favor, não hesite em contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente: (+351) 211 451 533.
Mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
No seguimento da queixa 76916122, lamentamos a demora na conclusão face a este processo.
Estamos a trabalhar para que a situação seja regularizada com a maior brevidade possível.
Qualquer outro esclarecimento, por favor, não hesite em contactar a nossa linha de Apoio ao Cliente: (+351) 211 451 533.
Mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
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