Mais um email sem resposta e um telefonema que resulta em "Irá receber um email durante a próxima semana com a previsão de entrega do reembolso, irei marcar aqui como urgente". Se o caráter urgente existisse, não era necessário após cada telefonema marcarem o meu pedido de reembolso como urgente!
Mais uma semana se passou e a empresa continua a não efetuar o reembolso
Mais telefonemas com a mesma resposta “temos tido alguns atrasos mas os reembolsos estão a ser efectuados, tentamos responder com a maior brevidade possível, irá receber um e-mail nos próximos dias a informar a data em que receberá um reembolso”.
Reforcei o facto de a conversa ser sempre a mesma e eu nunca receber esse e-mail mágico, ainda assim a senhora garantiu-me que iria receber o e-mail até ao final do mês. Ou já está muito habituada a mentir ou é demasiado otimista.
Estimada cliente Catarina Matos,
Antes de mais, queremos lamentar o facto do processo de compra da sua encomenda não tenha decorrido como desejado, estamos a fazer tudo ao nosso alcance para resolver todas as suas questões.
Perante o sucedido, iremos analisar cuidadosamente a situação. Será aberto uma incidência (relativa à queixa 75416522 feita no dia 2022-05-20) e, será certamente apresentada a melhor solução para a sua questão, com a maior brevidade possível.
Continuamos disponíveis , através dos nossos canais de comunicação, para onde deve direcionar todo o tipo de questões relativas à sua experiência:
• Informações: info@gtech.pt
• Apoio Pós-Venda: Formulário de Contacto
• Equipa de Apoio a Cliente: (+351) 211 451 533
Agradecemos a sua melhor compreensão e mostramos mais uma vez as nossas sinceras desculpas pelo sucedido.
Cordialmente,
Equipa de Apoio a Cliente Gtech
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