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Gtech - Reembolso não efetuado nos devidos prazos
Resolvida
1/10
Pedro Pereira apresentou a reclamação
16 de setembro 2021
Comprei um artigo no dia 12 de Maio de 2021 no valor de 269.00€, artigo esse que nunca chegou a ser enviado. Após varios contactos via email a justificação foi sempre a mesma, "temos indicação que chega para a semana", meses passaram e a situação mantem-se até que no dia 26/08/2021 decidi cancelar a encomenda e pedir o reembolso da mesma. O prazo de 14 dias para realizar o reembolso terminou no dia 09/09/2021. Pelos visto isto é uma situação recorrente nesta empresa e caso contrario a situação não fique resolvida até ao final da proxima semana terei de recorrer as entidades competentes e o valor a devolver já não será os 269.00€.
Data de ocorrência: 12 de maio 2021
21 de setembro 2021
Bom dia Estimado Cliente,
Desde já valorizamos todas as críticas construtivas para melhorar o nosso serviço, dado que o cliente é o mais importante para nós, queremos sempre melhorar o nosso serviço. No entanto, para um acompanhamento mais detalhado e personalizado, devido ao RGPD, deve sempre entrar em contacto com os nossos serviços de apoio ao cliente.
Contudo, mesmo sendo um marketplace, a Gtech assume pelos nossos parceiros todas e quaisquer anomalias, e jamais obrigamos um cliente fica aguardar o reembolso por parte de terceiros, isso é uma responsabilidade nossa, que assumimos e gerimos
Se pretender indagar mais informação em relação a sua experiência e para uma melhor análise da nossa parte, envie, nos um e-mail para o info@gtech.pt
Por respeito aos princípios da confidencialidade da informação dos nossos Clientes e do tratamento personalizado, solicitamos que nos coloque a sua situação através dos contactos :
E-mail : info@gtech.pt
Telefone : (351) 211 451 533
Horário de funcionamento: 09h00 às 18h00, de Segunda à Sexta Feira
Atentamente
A Equipa GTech
Desde já valorizamos todas as críticas construtivas para melhorar o nosso serviço, dado que o cliente é o mais importante para nós, queremos sempre melhorar o nosso serviço. No entanto, para um acompanhamento mais detalhado e personalizado, devido ao RGPD, deve sempre entrar em contacto com os nossos serviços de apoio ao cliente.
Contudo, mesmo sendo um marketplace, a Gtech assume pelos nossos parceiros todas e quaisquer anomalias, e jamais obrigamos um cliente fica aguardar o reembolso por parte de terceiros, isso é uma responsabilidade nossa, que assumimos e gerimos
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Atentamente
A Equipa GTech
25 de setembro 2021
12 dias passaram desde o prazo limite por lei para realização do reembolso e 8 dias desde o vosso ultimo email. Espero que a situação fique regularizada até a próxima sexta-feira, caso contrario terei de tomar outras medidas para reaver o meu dinheiro.
Pedro Pereira avaliou a marca
27 de setembro 2021
Não recomendo de todo! Simpaticos no atendimento mas um pessimo serviço.
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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