No dia 12 de Julho solicitei por e-mail a devolução do pagamento da encomenda #28553 de uma placa gráfica Gigabyte GeForce GTX 1050Ti D5 4GB GDDR5 já realizado no dia 14 de Maio de 2021, via multibanco, no valor de 155.82€.
Por várias vezes comuniquei com a empresa por e-mail e por telefone e recebi respostas contraditórias. No dia 11/06 disseram que a placa já estava no armazém e ia ser expedida. No dia 23/06 disseram que as placas afinal ainda não estavam no armazém mas estava por dias. E no dia 05/07 que as placas vinham em paletes (?) e em breve chegariam ao armazém. No primeiro contacto que fiz com a empresa avisaram que poderia demorar de 5 a 6 semanas. Já passaram 9 semanas. As informações são contraditórias. Num dos telefonemas propuseram trocar a placa por outra mais cara, o que recusei.
Responderam que iam devolver o dinheiro "dentro dos prazos nos termos e condições". Respondi, claro, que em nenhum dos pontos dos Termos e Condições Gerais ( https://gtech.pt/condicoes-gerais/ ) está previsto um prazo para devolução neste caso. O ponto 8 fala em 14 dias úteis após o pagamento, que em todo o caso já passaram há muito, e é para casos em que haja "...uma interrupção no stock após o pagamento da encomenda ter sido efetuado...". Não é o caso. Já o ponto 12.3 refere 14 dias úteis para o reembolso, mas referente ao caso descrito no ponto 12 acima, que é uma resolução de contrato e devolução do produto dentro dos 14 dias após a recepção do mesmo. Ora não houve recepção alguma aqui.
Confrontados com este facto, responderam apenas que iam enviar o mais breve possível. Ou seja, estão à espera que o cliente leia na diagonal os termos, veja os prazos de 14 dias para devoluções noutros casos, e ache que se aplica em todos. Muito pouco sérios. Até ver, ainda estou à espera do dinheiro. Mas o maior parvo sou eu, que não fui ver o Portal da Queixa e as queixas no site da Deco antes de comprar neste site. O barato sai caro!
Quando vão devolver o dinheiro? Quando é para pagar é na hora, para devolver é tanto tempo? Não têm cartão multibanco?
Data de ocorrência: 16 de julho 2021
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