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Junho de 2019
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Aluguer de Automóveis

Sobre

A Guerin, tem presença no território nacional desde 1989. A actual estrutura acionista resulta de uma join venture entre o Grupo Salvador Caetano e a companhia Mapfre.
A qualidade do serviço e a vanguarda da tecnologia são premissas essenciais para garantir a satisfação dos nossos clientes na escolha das nossas soluções de mobilidade.


Telefone: 21 010 02 10

Morada
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho

E-mail
customerrelations@guerin.com.pt

Website
http://www.guerin.pt

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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Gabriel Prats
há 3 semanas
Resolvida
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Guerin Car Rent - Cancelamento de valor nunca realizado

Exmo. Senhor Gabriel,

Quanto à caução de €300.00, esclarecemos que conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, o cancelamento da caução foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitado reforço do pedido junto da RedUnicre que o encaminha ao Banco emissor do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.

Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 016245.


No que se refere à autorização de €50.00 esclarecemos que a mesma foi solicitada considerando o serviço Toll Service, serviço para tratamento de gestão das passagens em portagens, a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.


Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de ricardo dias
há 4 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Portagens por onde não passei

Exmo. Senhor Ricardo Dias,

Como compreenderá a Guerin não consegue efectuar devolução de valores que não recebeu.
O pagamento os valores que menciona foram feitos aos CTT, pelo que deverá encaminar a sua reclamação junto da entidade a quem efectuou o pagamento, os CTT.

Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de ricardo dias
há 1 mês
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Portagens por onde não passei

Exmo. Senhor Ricardo Dias,

Esclarecemos que o pagamento de portagens é da total responsabilidade dos Utilizadores das viaturas de aluguer, no caso não deveria ter pago portagens fora do seu período de utilização.
Os postos do CTT, que têm o acordo de gestão de pagamento de portagens com as Concessionárias das Auto-estradas, têm no seu sistema a função de separar valores a pagar, por tempo de utilização indicado pelo Cliente.

Deverá encaminar a sua reclamação junto dos orgãos competentes.

Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations +35121 010 02 00 Office
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Pedro Mesquita
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Devolução caução

RA 3676345

Exmo. Senhor Pedro Mesquita,

Tendo verificado o exposto, somos a esclarecer que de acordo com as nossas condições gerais de aluguer, devidamente expostas em todos os nossos Balcões de Aluguer bem como apresentadas a todos os nossos Clientes com quem temos acordos comerciais, para o levantamento de uma viatura é necessária a apresentação de cartão de crédito para bloqueio de caução para garantia do aluguer, condição que deverá encontrar-se igualmente devidamente descrita no Voucher da sua Reserva, feita através de Operador Turístico.

Esclarecemos no entanto que no caso, de reservas na Ilha da Madeira, é dada a oportunidade a título excepcional, do Cliente de poder deixar o montante da caução em numerário, sendo esta devolvida no final do aluguer caso a viatura seja devolvida nas devidas condições.

Referimos ainda que a sua caução foi devidamente reembolsada no final do aluguer, e dada a sua informação de que o montante ainda não se encontra disponível em sua conta de cartão, foi enviado com o seu conhecimento, um pedido de reforço de tratamento da transacção junto da entidade RedUnicre, que encaminhará o mesmo para o Seu Banco.
Se a situação se mantiver deve contactar diretamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão do banco apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção do rembolso - 013654 e se necessário o nº de transacção da compra 196911.


Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Pedro
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Cobrança indevida

RA 3661589

Exmo. Senhor Pedro Ribeiro,

Tendo verificado o exposto, somos novamente a esclarecer que conforme nossos procedimentos e condições gerais de aluguer, 1 dia de aluguer compreende o período de 24 Horas, sendo dada a tolerância de 59 minutos para devolução sem custos extra.
Após o período de tolerância, será sempre considerado o débito de mais 1 dia de utilização como devidamente debitado.

No caso, a sua reserva foi efectuada pelo período de 3 dias, com levantamento efectivo da viatura a 30 de Maio pelas 02h06 e devolução a 2 de Junho já após as 05h21, hora que se confirma na última passagem em portagem registada, pelo dispositivo de via Verde.
Referimos ainda que segundo registo do mesmo dispositivo, no dia 2 de Junho pelas 04h58 regista-se uma entrada na portagem em Guimarães, pelo que não podemos de todo considerar a sua informação.

Por tudo o já exposto, reiteramos o valor debitado não existindo lugar a qualquer possível reembolso.


Agradecemos o Seu contacto, pois sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Marina Cardoso
há 1 mês
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Desbloqueio da caução

Exma. Senhora Marina Cardoso,

Recebemos a sua informaçãode rejeição de conclusão desta reclamação.
Pelos nossos registos a situação ficou solucionada, tendo sido efectuados vários reforços de desbloqueio de caução junto da entidade RedUnicre.
Mais uma vez lamentamos todo o incómodo causado, esperando que a situação apresentada se encontre devidamente solucionada.

Cordialmente,
Maria Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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