Guerin Car Rent

Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA

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Categoria
Aluguer de Automóveis

Sobre

A Guerin, tem presença no território nacional desde 1989. A actual estrutura acionista resulta de uma join venture entre o Grupo Salvador Caetano e a companhia Mapfre.
A qualidade do serviço e a vanguarda da tecnologia são premissas essenciais para garantir a satisfação dos nossos clientes na escolha das nossas soluções de mobilidade.


Telefone: 21 010 02 10

Morada
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho

E-mail
customerrelations@guerin.com.pt

Website
http://www.guerin.pt

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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 4 dias
Em tratamento
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma. Senhora Alexandra Magalhães,

Tendo rececpcionado o seu e-mail, somos a confirmar resposta dada pela mesma via.
Cremos que o processo se encontra solucionado da nossa parte, pelo que agradecemos a sua resolução.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt

Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 6 dias
Em tratamento
Nova resposta
Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

RA 3098357

Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,

Não estamos conseguir localizar a recepção do seu e-mail.
Solicitamos o seu reenvio para o endereço - customerrelations@guerin.com.pt.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Vitor Vieira
há 2 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Serviço péssimo
Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Serviço péssimo

Exmo. Senhor Vitor Vieira,

Todos os nossos serviços se encontram devidamente expostos em todos os nossos balcões de aluguer, o procedimento da Guerin é apresentar os mesmos aos Clientes, dando a opção aquisição dos mesmos com o correspondente custo pela prestação do serviço.
Conforme sua exposição inicial, o Senhor tinha conhecimento que teria que se dirigir a um posto dos CTT para efectuar o devido pagamento das passagens em portagens utilizadas, tendo portanto a indicação de que não tendo contratado o nosso serviço, seria responsável pelo pagamento de portagens junto das entidades competentes.

Deverá encaminar a sua reclamação junto dos orgãos competentes.


Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Vitor Vieira
há 2 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Serviço péssimo
Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Serviço péssimo

Exmo. Senhor Vitor Vieira,

Deverá tratar-se de um possível mal entendido na percepção das explicações dadas, não tendo adquirido connosco o serviço “Toll Service”, qualquer comunicação sobre o pagamento de portagens é feito única e exclusivamente pelas Concessionárias das Auto-estradas.

Deverá encaminar a sua reclamação junto dos orgãos competentes.

Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 2 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,

Para podermos dar qualquer seguimento ao exposto, será necessário que nos envio os documentos já solicitados.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Vitor Vieira
há 2 semanas
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Guerin Car Rent - Serviço péssimo
Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Serviço péssimo

Exmo. Senhor Vitor Vieira,

Esclarecemos que de modo a tentar solucionar os problemas com passagens em pórticos das auto-estradas, a Guerin fornece actualmente aos clientes, um serviço denominado como “Toll Service”, que pode ser adquirido pelo cliente com um custo diário de €1.50 + Iva, mas apenas aquando da abertura do Contrato de Aluguer.
Considerando este serviço, as nossas viaturas dispõem de dispositivo de via verde, mas o qual só pode ser considerado o uso no caso de aceitação do extra “Toll Service”.

Como já mencionado, não tendo contratado o serviço para o possível tratamento de portagens pela Guerin, a informação das portagens é automáticamente repudiada junto das entidades competentes.

A disponibilização de portagens para pagamento é da total responsabilidade das Concessionárias das Auto-estradas.
Os postos do CTT têm o acordo de gestão de pagamento de portagens com as Concessionárias das Auto-estradas, e dispõe de um documento de Declaração de Presença que devem emitir ao Cliente caso não tenham à data valores de portagens a pagar quando o Cliente se dirige a um posto dos CTT para o efeito.

Deverá encaminar a sua reclamação junto dos orgãos competentes.

Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 2 semanas
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,

O assunto em causa deve ser encaminhado aos nossos serviços, pela via do contacto de e-mai, como mencionado anteriormente, é necessário que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa aqui pelo portal da queixa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.

Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Flávio Dias
há 3 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Caução de aluguer

RA 3753292

Exmo. Senhor Flávio Dias,

Conforme e-mails enviados com o seu conhecimento, o cancelamento da caução foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitados reforços do pedido junto da RedUnicre que o encaminha à entidade emissora do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.

Se a situação se mantiver deverá contactar directamente à Sua à entidade emissora do cartão.

O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode apresentar o e-mail e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 075905.


Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 3 semanas
Em tratamento
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,

Como mencionado anteriormente, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.

Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.



Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 3 semanas
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma. Senhora Maria Alexandra Magalhães,

Somos a informar que de modo a tentar solucionar os problemas com passagens em pórticos das auto-estradas, a Guerin fornece actualmente aos clientes, um serviço denominado como “Toll Service”, que pode ser adquirido pelo cliente com um custo diário de €1.50 + Iva, mas apenas aquando da abertura do Contrato de Aluguer.
Considerando este serviço, as nossas viaturas dispõem de dispositivo de via verde, mas o qual só pode ser considerado o uso no caso de aceitação do extra “Toll Service”.

No caso do seu contrato de aluguer, dado Não ter o serviço activo, deveria ter pago as portagens nas auto-estradas, e no caso das portagens das “ex-scut” efectuar o pagamento dos postos dos CTT cumprindo os prazos legais para proceder ao pagamento.
O não pagamento do custo das passagens em portagens utilizadas gerou o processo de identificação pelas Concessionárias das Auto-estradas que utilizou.

No entanto dado mencionar que o processo terá sido encaminhado para a Autoridade Tributária por falha de informação completa de sua morada, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.

Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.



Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
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Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Vitor Vieira
há 3 semanas
Em tratamento
Nova resposta
Guerin Car Rent - Serviço péssimo
Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Serviço péssimo

RA 3543761

Exmo. Senhor Vitor Vieira,

Esclarecemos que a disponibilização de portagens para pagamento é da total responsabilidade das Concessionárias das Auto-estradas.
Os postos do CTT têm o acordo de gestão de pagamento de portagens com as Concessionárias das Auto-estradas, e dispõe de um documento de Declaração de Presença que devem emitir ao Cliente caso não tenham à data valores de portagens a pagar quando o Cliente se dirige a um posto dos CTT para o efeito.

Deverá encaminar a sua reclamação junto dos orgãos competentes.

Quanto ao exposto relativamente a informação dada pela Guerin sobre a situação em causa, referimos que o mesmo se deverá tratar de uma possível má percepção das explicações dadas, visto que conforme condições de aluguer, não tendo contratado o serviço para o possível tratamento de portagens pela Guerin, a informação das portagens é automáticamente repudiada junto das entidades competentes.

Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent
Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Manu
há 1 mês
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Guerin Car Rent - Franquia bloqueada

Exmo. Senhor Manu Martins,

Desde já agradecemos o contacto, Sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.

De modo a podermos identificar o processo em causa necessitamos de informação sobre dados de Seu contrato de aluguer. Solicitamos algum dos dados:
- Número de contrato;
- Número de reserva;
- Número de Referência, voucher.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
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