Guerin Car Rent

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Aluguer de Automóveis

Sobre

A Guerin, tem presença no território nacional desde 1989. A actual estrutura acionista resulta de uma join venture entre o Grupo Salvador Caetano e a companhia Mapfre.
A qualidade do serviço e a vanguarda da tecnologia são premissas essenciais para garantir a satisfação dos nossos clientes na escolha das nossas soluções de mobilidade.


Telefone: 21 010 02 10

Morada
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho

E-mail
customerrelations@guerin.com.pt

Website
http://www.guerin.pt

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Arménio Resende
Arménio Resende comentou uma reclamação à marca Guerin Car Rent
há 1 semana
Em tratamento
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Guerin Car Rent

Guerin Car Rent - Reclamação por cobrança abusiva

Aluguei o carro em Faro com a companhia GUERIN e ao deixa-lo em Lisboa, fazem-me pagar 492eur devido… ler reclamação

Arménio Resende

Arménio Resende

Independentemente de ter sido a Diana a causar o alegado prejuízo, parece exagerado o custo de €492 pela chave. Tenham mas… ler mais

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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de diana
há 1 semana
Em tratamento
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Guerin Car Rent - Reclamação por cobrança abusiva

RA 3824859

Exma. Senhora Diana Castro,

Esclarecemos que conforme conversa telefónica pelo início desta tarde, referimos mais uma vez que de acordo com os documentos de contrato devidamente assinados por Si, o dano em causa não era existente até à data de sua utilização e devolução da viatura.
No entanto a sua reclamação encontra-se em análise e encaminhada junto de Departamentos competentes.

O mais brevemente possível será dada resposta conclusiva sobre o processo em questão, pela via do e-mail, conforme igualmente indicado no contacto telefónico efectuado.


Cordialmente,

Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de André Santos
há 1 semana
Resolvida
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Guerin Car Rent - Reembolso de caução

RA 3815783

Exmo. Senhor André Santos,

Conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, o cancelamento da caução foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitados reforços do pedido junto da RedUnicre que o encaminha ao Banco emissor do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.

Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 156723.


Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Dep. Customer Relations
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Juliana Santos
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Devolução da caução

RA 3780086

Exma. Senhora Juliana Santos,

Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Juliana Santos
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Devolução da caução

RA 3780086

Exma. Senhora Juliana Santos,

Conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, o cancelamento da caução de €300.00 foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitados reforços do pedido junto da RedUnicre que o encaminha ao Banco emissor do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.

Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 207304.

Referimos ainda que de acordo com o serviço Toll Service adquirido, para tratamento de gestão das passagens em portagens, foi também bloqueado o valor de €50.00 para garantia deste serviço, e conforme condições do serviçoa a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.


Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

Exma. Senhora Alexandra Magalhães,

Tendo rececpcionado o seu e-mail, somos a confirmar resposta dada pela mesma via.
Cremos que o processo se encontra solucionado da nossa parte, pelo que agradecemos a sua resolução.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Guerin Car Rent respondeu à reclamação de Alexandra Magalhaes
há 1 mês
Resolvida
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Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens

RA 3098357

Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,

Não estamos conseguir localizar a recepção do seu e-mail.
Solicitamos o seu reenvio para o endereço - customerrelations@guerin.com.pt.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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