Performance da Marca

71.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

24,7%

Taxa de Retenção de Clientes

23,5%

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis

1 BeRent - Rent a Car 84.2

2 Sixt 79.8

3 Auto Europe 78.8

...

Guerin71.1

Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA

Mais do que uma rent-a-car somos um companheiro de viagem, uma forma sustentável de conhecer novos lugares e uma escolha sólida na hora de alugar um carro.
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Guerin Car Rent - Aluguer de Viatura

José Completo apresentou a reclamação

20 de abril 2017

Após ter recebido da companhia de seguros a informação que a reserva do aluguer estava feita, desloquei-me ao Aeroporto para levantar o automóvel. Após receber o voucher para o papel para o levantar no edifício de levantamento me dizem que o carro não estava lá. Após esperar mais de 1 hora , estou a ver se ainda hoje me entregam o carro.

Data de ocorrência: 20 de abril 2017

Guerin

27 de junho 2017

Contrato de Aluguer nº 2971170

Exmo. Senhor,

Pedimos desculpa pelo atraso verificado na resposta à reclamação.

Solicitámos esclarecimentos e acções ao nosso Aeroporto de Lisboa para perceber o que se passou e tentar, de futuro, melhorar o nosso serviço de entrega de viaturas.

O pedido para a viatura foi-nos transmitido às 14h07m para entrega da viatura às 15h.
A Viatura solicitada é considerada "viatura especial". Esta viatura esteve em circulação até perto da hora da Sua reserva e necessitou de preparação antes mesmo da sua entrega.

Pelos motivos acima mencionados, a entrega da viatura sofreu algum atraso.

Sem Outro assunto de momento,

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador