Guerin Car Rent - Burla na devolução da franquia

No dia 20/03/2017 fiz uma entrega de um veículo Skoda Fabia no aeroporto de Lisboa, onde o mesmo se encontrava em excelente estado, com tanque atestado (Embora fosse franquia zero + seguro ) , onde nas condições normais ao fazer a entrega do veiculo, solicitam os dados e documentos normais (Cartão cidadão ou carta, e cartão de crédito ) os mesmo para concluir o encerramento do contrato de aluguer do veículo, e o cartão de crédito para anular o respectivo valor da caução do combustível como normal .
Nada disto foi solicitado, o meu esposo referiu e avisou o colaborador que estava no balcão que seria necessário o cartão de crédito para anular o valor da caução, e devolver o comprovativo da anulação.
O colaborador deixou bem claro que não era necessário anular o respectivo valor porque o mesmo automaticamente ficaria disponível na conta.
Com tudo isto realmente não tinha mos razão de queixa da entidade Guerin, até a data onde no espaço de 20 dias aluga-mos 5 viaturas da empresa Guerin e já sabia mos todos os procedimentos, todos os valores de franquia anteriormente foram sempre reembolsados mesmo assim avisa-mos o colaborador que o valor caução tinha que estar disponível no máximo até dia 27 para não ser-mos penalizados pelo Banco, mas o colaborador referiu mais uma vez que não nos tinha-mos que preocupar que ficaria disponível ainda dentro da semana decorrente .Contacta-mos o nosso Banco e o mesmo confirmou que o valor foi debitado como uma compra, ou pagamento. Com `´amor a camisola´´ e confiança na marca Guerin até após aconselhar e encaminhar vários colegas de trabalho para alugar os veículos da empresa com Guerin com satisfação dos serviços prestados, fica-mos realmente muito aborrecidos por até a data não termos uma resposta ou solução compensatória de tal prejuízo .
Aguardo um contacto com urgência .