Guerin Car Rent - Caução de aluguer

Boa noite, na passada noite de quarta feira aluguei uma viatura na guerin do aeroporto do porto através da driive me, no qual ao balcão foi-me solicitado o pagamento de 300€ de caução, tendo eu referido que o unico cartão de crédito que possuo é um pré pago, já que o cartão de débito não aceitavam. Referiram também que mal deixasse o carro em Lisboa que me devolviam esse valor da caução. Ao qual até agora, ainda não vi o meu dinheiro, tendo eu já ligado para a guerin em lisboa ao qual a colega foi prestável, e disse-me que a colega no porto nem sequer deveria ter entregue o carro porque não podem aceitar cartões pré pagos. Para alem disto a colega no porto juntou tudo numa capa vossa, com a minha fatura etc e que depois referiu que seria para ficar para mim, ao qual chego á alemanha e a colega de lisboa liga e diz que os documentos do automovel também se encontravam na capa. A colega do porto poderia estar lá a apenas 3 meses como referiu, mas eu não tenho que depois andar atrás de quem não sabe fazer o seu trabalho. 300€ pode não ser muito dinheiro mas é meu, e quero saber agora quem se vai responsabilizar por isto e como vão resolver a solução. Sabado volto ao porto e irei levar os documentos a guerin, mas não saio de lá sem os meus € e sem fazer reclamação no livro.
Espero que sejam breves a resolver a situação se não terei de partir para outros meios.
Cumprimentos,
Flávio Dias