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Guerin Car Rent - Cobrança de lavagem
Resolvida
Tania Marques apresentou a reclamação
13 de janeiro 2022
No dia 9 de janeiro, às 17h, entregámos a viatura que tinha sido alugada durante 14 dias. Estava num estado impecável, apenas com o tapete da bagageira a precisar de uma aspiração de poucos segundos. O funcionário, mal encarado e mal educado desde o primeiro segundo da "receção" diz imediatamente de forma triunfante que cobrariam a lavagem. Obviamente não interessava que não houvesse sujidade entranhada, nem manchas, nem absolutamente nada que não fosse resolvido com uma aspiração de poucos segundos. Uma manobra rasteirinha e com um atendimento mau a condizer para sacar mais qualquer coisa ao cliente, de forma clara e manifesta. FIca aqui o alerta para quem procura preços mais competitivos na Internet, esta marca compensa as promoções a tentar cobrar de qualquer forma "extras". Para a marca, apenas duas mensagens: lamentável e perderam, no mínimo, dois clientes.
Data de ocorrência: 9 de janeiro 2022
19 de janeiro 2022
Exmo. Senhor,
Desde já agradecemos a reclamação, sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.
Lamentamos todo o inconveniente causado informamos que mantemos a nossa cobrança de limpeza extra, mais baixa, uma vez que existem 3 níveis.
Serve o presente para informar que tendo os 3 níveis de cobrança de lavagem especial, considerou-se que a viatura teria os critérios para o nível I da necessidade de uma lavagem extra, apenas interior, pelo facto de a bagageira se encontrar suja.
A noção de tempo despendido ou facilidade para aspirar uma viatura face a determinada sujidade (tipologia de lixo, pó, pelos, areias, cabelos …..) é muito relativa, sendo necessário neste caso levá-la à lavagem especial. Não sendo necessário entregar o carro limpo, este tipo de sujidade não é considerada de uso normal da viatura. Neste caso, houve necessidade de se fazer uma limpeza extra para garantir a entrega, em condições, ao Cliente seguinte.
Sem outro assunto de momento,
Desde já agradecemos a reclamação, sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.
Lamentamos todo o inconveniente causado informamos que mantemos a nossa cobrança de limpeza extra, mais baixa, uma vez que existem 3 níveis.
Serve o presente para informar que tendo os 3 níveis de cobrança de lavagem especial, considerou-se que a viatura teria os critérios para o nível I da necessidade de uma lavagem extra, apenas interior, pelo facto de a bagageira se encontrar suja.
A noção de tempo despendido ou facilidade para aspirar uma viatura face a determinada sujidade (tipologia de lixo, pó, pelos, areias, cabelos …..) é muito relativa, sendo necessário neste caso levá-la à lavagem especial. Não sendo necessário entregar o carro limpo, este tipo de sujidade não é considerada de uso normal da viatura. Neste caso, houve necessidade de se fazer uma limpeza extra para garantir a entrega, em condições, ao Cliente seguinte.
Sem outro assunto de momento,
29 de março 2022
Exmo. Senhor,
Informamos que já respondemos à Sua questão.
Podemos ajudar em mais alguma nova questão?
Aguardamos.
Obrigada,
Informamos que já respondemos à Sua questão.
Podemos ajudar em mais alguma nova questão?
Aguardamos.
Obrigada,
3 de maio 2022
Estimado cliente, Tania Marques.
No seguimento da reclamação número 70019722, apresentada no dia 2022-01-13, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions
Dear customer, Tania Marques.
Following complaint number 70019722, presented on 2022-01-13, we inform you that we have provided all the necessary clarifications, so we consider the complaint resolved.
We offer our best regards,
Customer Support Team
Guerin Car Rental Solutions
No seguimento da reclamação número 70019722, apresentada no dia 2022-01-13, informamos que prestamos todos os esclarecimentos necessários, por isso damos a reclamação por resolvida.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao Cliente
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Dear customer, Tania Marques.
Following complaint number 70019722, presented on 2022-01-13, we inform you that we have provided all the necessary clarifications, so we consider the complaint resolved.
We offer our best regards,
Customer Support Team
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Comentários
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