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Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Cobrança indevida
ALUGUER DE VIATURA AEROPORTO PORTO NA GUERIN RENT CAR
No dia 30.05.2019 as 01:57 recebi um hyundai i10 a gasolina de classe mini, com data prevista de entrega dia 02.06.2019 as 01:57 no total de 3 dias de aluguer com valor pago de 126.10 euros.
Dia 02.06.2019 as 02.00 reparei que as instalaçoes da Guerin Aeroporto estavam encerradas portanto esperei nos arredores do aeroporto para a entrega do mesmo.
Como tinha o voo as 06.40 dia 02.06.2019 e queria fazer o check out do veiculo limitei me a deixar o mesmo as 05.10 em frente as instalacoes da Guerin encerradas que tambem desconhecia que havia uma caixa para colocar as chaves dos veiculos para entrega.
Resumindo e concluindo alem dos 126.10 que paguei pelos 3 dias ainda sem meu consentimento cobraram do cartao de credito 94 euros por 3horas e 13 minutos.
Contatei a Guerin e fui informado que iam falar com o superior e que mesmo assim estavam no direito de cobrar por 3h13m 94euros.
Exmo. Senhor Pedro Ribeiro,
Tendo verificado o exposto, somos novamente a esclarecer que conforme nossos procedimentos e condições gerais de aluguer, 1 dia de aluguer compreende o período de 24 Horas, sendo dada a tolerância de 59 minutos para devolução sem custos extra.
Após o período de tolerância, será sempre considerado o débito de mais 1 dia de utilização como devidamente debitado.
No caso, a sua reserva foi efectuada pelo período de 3 dias, com levantamento efectivo da viatura a 30 de Maio pelas 02h06 e devolução a 2 de Junho já após as 05h21, hora que se confirma na última passagem em portagem registada, pelo dispositivo de via Verde.
Referimos ainda que segundo registo do mesmo dispositivo, no dia 2 de Junho pelas 04h58 regista-se uma entrada na portagem em Guimarães, pelo que não podemos de todo considerar a sua informação.
Por tudo o já exposto, reiteramos o valor debitado não existindo lugar a qualquer possível reembolso.
Agradecemos o Seu contacto, pois sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Portanto pela vossa informacao esclarecida aqui so me resta ficar descontente e prejudicado.
Nao volto alugar veiculos.
Voltaria a fazer negócio? Não
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