Performance da Marca

70.3

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

23,1%

Taxa de Retenção de Clientes

18,8%

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis

1 BeRent - Rent a Car 84.2

2 Sixt 79.8

3 Auto Europe 78.8

...

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Guerin Car Rent - Cobrança indevida no balcão

Fernanda Guerra apresentou a reclamação

20 de maio 2020

Bom dia, gostaria de formalizar uma reclamação. No ultimo dia 15/05 aluguei um carro no aeroporto de Lisboa e ja havia pago a reserva pelo site. Chegando lá o atendente me disse que eu precisava pagar mais 26 euros, sendo que eu havia alugado por 9 euros o carro. Ou seja, foi cobrado 38 euros um dia de aluguel. Eu liguei agora para a central de atendimento e foi me confirmado que eu não deveria ter pago nada a mais. Gostaria de estorno deste valor cobrado indevidamente.

Data de ocorrência: 20 de maio 2020

Guerin

9 de setembro 2020

Boa tarde,

Esta reclamação foi tratada diretamente com a D. Fernanda Guerra, tendo o reembolso devido sido feito a 28/05.

Cumprimentos,

Customer Service Team Guerin

Fernanda Guerra avaliou a marca

11 de agosto 2021

Voltaria a fazer negócio? Sim

8/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador