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Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
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Mais do que uma rent-a-car somos um companheiro de viagem, uma forma sustentável de conhecer novos lugares e uma escolha sólida na hora de alugar um carro.
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Coima por não pagamento portagens
Resolvida
8/10
Alexandra Magalhaes apresentou a reclamação
27 de agosto 2019
Fui ontem surpreendida com uma notificação das finanças para pagamento de uma coima no total de 88,25€ relativa ao não pagamento de portagens à Ascendi O&M SA. Trata-se de uma viatura alugada entre 29/8/2017 e 8/9/2017 à V/ empresa, sendo que nunca recebi qualquer notificação para pagamento da mesma. Depois de consultar o processo nas finanças, verifico que a morada que a V/ empresa indicou à Ascendi estava incorreta (sem número de porta) pelo que as cartas nunca chegaram ao destino. Acresce ainda a dívida à Ascendi no total de 18,58€ ...
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de agosto 2019
29 de agosto 2019
Exma. Senhora Maria Alexandra Magalhães,
Somos a informar que de modo a tentar solucionar os problemas com passagens em pórticos das auto-estradas, a Guerin fornece actualmente aos clientes, um serviço denominado como “Toll Service”, que pode ser adquirido pelo cliente com um custo diário de €1.50 + Iva, mas apenas aquando da abertura do Contrato de Aluguer.
Considerando este serviço, as nossas viaturas dispõem de dispositivo de via verde, mas o qual só pode ser considerado o uso no caso de aceitação do extra “Toll Service”.
No caso do seu contrato de aluguer, dado Não ter o serviço activo, deveria ter pago as portagens nas auto-estradas, e no caso das portagens das “ex-scut” efectuar o pagamento dos postos dos CTT cumprindo os prazos legais para proceder ao pagamento.
O não pagamento do custo das passagens em portagens utilizadas gerou o processo de identificação pelas Concessionárias das Auto-estradas que utilizou.
No entanto dado mencionar que o processo terá sido encaminhado para a Autoridade Tributária por falha de informação completa de sua morada, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Somos a informar que de modo a tentar solucionar os problemas com passagens em pórticos das auto-estradas, a Guerin fornece actualmente aos clientes, um serviço denominado como “Toll Service”, que pode ser adquirido pelo cliente com um custo diário de €1.50 + Iva, mas apenas aquando da abertura do Contrato de Aluguer.
Considerando este serviço, as nossas viaturas dispõem de dispositivo de via verde, mas o qual só pode ser considerado o uso no caso de aceitação do extra “Toll Service”.
No caso do seu contrato de aluguer, dado Não ter o serviço activo, deveria ter pago as portagens nas auto-estradas, e no caso das portagens das “ex-scut” efectuar o pagamento dos postos dos CTT cumprindo os prazos legais para proceder ao pagamento.
O não pagamento do custo das passagens em portagens utilizadas gerou o processo de identificação pelas Concessionárias das Auto-estradas que utilizou.
No entanto dado mencionar que o processo terá sido encaminhado para a Autoridade Tributária por falha de informação completa de sua morada, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
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29 de agosto 2019
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29 de agosto 2019
Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,
Como mencionado anteriormente, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Como mencionado anteriormente, solicitamos que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
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30 de agosto 2019
Não compreendo o porquê de a Guerin pretender encerrar o processo sem qualquer resposta ...
2 de setembro 2019
Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,
O assunto em causa deve ser encaminhado aos nossos serviços, pela via do contacto de e-mai, como mencionado anteriormente, é necessário que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa aqui pelo portal da queixa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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O assunto em causa deve ser encaminhado aos nossos serviços, pela via do contacto de e-mai, como mencionado anteriormente, é necessário que nos encaminhe cópia da Notificação completa que recebeu, para o nosso endereço de e-mail - customerrelations@guerin.com.pt, para a possível verificação e tratamento.
A Notificação que envia anexa aqui pelo portal da queixa não tem qualquer dado sobre a nossa matrícula, sendo esta informação necessária para a possível identificação e confirmação do exposto.
Aguardamos o seu contacto pela via de e-mail.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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2 de setembro 2019
Não compreendo o porquê de a Guerin pretender encerrar o processo sem qualquer resposta ...
3 de setembro 2019
Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,
Para podermos dar qualquer seguimento ao exposto, será necessário que nos envio os documentos já solicitados.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Para podermos dar qualquer seguimento ao exposto, será necessário que nos envio os documentos já solicitados.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
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16 de setembro 2019
Apesar de ter enviado os elementos por mail, não obtive qualquer resposta.
16 de setembro 2019
RA 3098357
Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,
Não estamos conseguir localizar a recepção do seu e-mail.
Solicitamos o seu reenvio para o endereço - customerrelations@guerin.com.pt.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Exma Senhora Maria Alexandra Magalhães,
Não estamos conseguir localizar a recepção do seu e-mail.
Solicitamos o seu reenvio para o endereço - customerrelations@guerin.com.pt.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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18 de setembro 2019
Exma. Senhora Alexandra Magalhães,
Tendo rececpcionado o seu e-mail, somos a confirmar resposta dada pela mesma via.
Cremos que o processo se encontra solucionado da nossa parte, pelo que agradecemos a sua resolução.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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Tendo rececpcionado o seu e-mail, somos a confirmar resposta dada pela mesma via.
Cremos que o processo se encontra solucionado da nossa parte, pelo que agradecemos a sua resolução.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
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Alexandra Magalhaes avaliou a marca
3 de fevereiro 2021
Erro assumido pela Marca (assumiu as despesas e cancelou o processo).
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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