Guerin Car Rent - Contratou-se o serviço via verde e não se recebeu e ainda fomos multados!

O que era para ser ferias em família, virou dor de cabeça...

Em 6 de fevereiro de 2019 eu e minha família, como turistas, alugamos uma carrinha com a Guerin para, do Porto, desbravarmos as estradas portuguesas até Lisboa e voltar, pois meus pais ainda não conheciam nada de Portugal. No dia 13 retornamos o veículo. O titular do aluguer foi meu pai (pois era o titular do cartão em garantia) e eu atuei como motorista adicional (na verdade, o principal, visto que fui eu quem conduzi pela maior parte do tempo).

Contratamos o serviço opcional do Via Verde, para passar nas portagens pela faixa exclusiva sem ter de parar. Esperávamos receber a fatura indicando os valores de portagem a serem pagos (como por exemplo, fez comigo a concorrente Sixt para uma viagem semelhante que fiz em 12/2016 para Lisboa) ou ao menos uma notificação de que iríamos ser debitados um valor X.
Ao invés, recebemos apenas em 11/10 uma notificação de cobrança de multa vinda da própria Via Verde, adicionada de uma taxa adicional de 4,42 euros POR CADA PASSAGEM (foram 12 ao total, somando um valor praticamente igual ou até superior ao das portagens em si em alguns casos, ou pelo menos a metade), e por cima disso tudo, mais uns 60 euros de multa, tudo como se não houvesse sido contratado o serviço Via Verde e tivéssemos passado nas cancelas automáticas à revelia.
No dia 12 de outubro reclamamos com a Guerin, que só nos respondeu longos 12 dias depois (uma eternidade quando se é ameaçado de multa), indicando que uma suposta cobrança no cartão de crédito que estava em garantia não ter dado bom fim/autorizado (o que é comum, por suspeitas de fraude, apesar de que o cartão em questão estivesse ainda em março autorizando operações em Portugal pois estava liberado para a região Europa inteira).

NÃO RECEBEMOS UM MÍSERO CONTATO SEQUER DA Guerin durante todo esse interim, por telefone ou e-mail ou carta ou sinal de fumaça, para indicar que a cobrança não havia dado andamento, e não recebemos alerta do nosso banco a respeito da tentativa no cartão de crédito, porquanto não poderíamos adivinhar ou ter bola de cristal mágica para saber quando e quanto iria ser cobrado no cartão.

Retornei o email no dia 24/10 mas aparentemente a Guerin se fez de surda-muda pois não mais respondeu e nem nos ajudou a resolver o problema, só nos disse na primeira e única resposta do dia 24/10 que eu deveria pagar aquilo que me foi apresentado, e indiretamente (sem explicitar) indicando que eu deveria pagar todas as multas absurdas que fogem do contrato, uma vez que pagamos pelo serviço Via Verde e não deveríamos ser cobrados por taxas de processamento manual ou multas. E, obviamente, a notificação de multa chegou-nos ao Brasil com vários dias de atraso em relação ao prazo máximo para pagamento...

Pagamos extra por um serviço que deveria dar-nos conveniência, e recebemos é mais burocracia e trabalho e dor de cabeça e multas, mas principalmente INDIFERENÇA por parte da Guerin...