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Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
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Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Devolução da caução
Resolvida
Juliana Santos apresentou a reclamação
6 de outubro 2019
No dia 21 de Setembro realizei o aluguel de um carro em Portimão com essa loja de aluguel de carros. Ficamos com o carro dia 21 e 22, no dia 23 devolvemos em Faro. Informaram que o valor do Caução seria devolvido em 24h, hoje é dia 6 de Outubro e o valor ainda não foi devolvido!
Data de ocorrência: 6 de outubro 2019
7 de outubro 2019
RA 3780086
Exma. Senhora Juliana Santos,
Conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, o cancelamento da caução de €300.00 foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitados reforços do pedido junto da RedUnicre que o encaminha ao Banco emissor do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 207304.
Referimos ainda que de acordo com o serviço Toll Service adquirido, para tratamento de gestão das passagens em portagens, foi também bloqueado o valor de €50.00 para garantia deste serviço, e conforme condições do serviçoa a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Exma. Senhora Juliana Santos,
Conforme e-mail enviado com o seu conhecimento, o cancelamento da caução de €300.00 foi devidamente efetuada à data de fecho do Contrato, e solicitados reforços do pedido junto da RedUnicre que o encaminha ao Banco emissor do cartão, pedindo que reforçassem o tratamento Urgente da transacção de cancelamento.
Se a situação se mantiver deverá contactar directamente o Seu Banco.
O tratamento deste tipo de processos é feito pela área de gestão de pagamentos, pelo que pode no balcão apresentar o e-mail anexo e solicitar o devido tratamento da parte deles, indicando o nº de transacção da autorização - 207304.
Referimos ainda que de acordo com o serviço Toll Service adquirido, para tratamento de gestão das passagens em portagens, foi também bloqueado o valor de €50.00 para garantia deste serviço, e conforme condições do serviçoa a mesma deverá ficar válida 30 dias após o aluguer pois teremos que aguardar pela informação completa das empresas concessionárias das portagens.
Após este período procederemos à regularização, com débito de valor das portagens que utilizou e desbloqueio do restante valor caso não seja utilizado.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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7 de outubro 2019
Ok. Entrarei em contato também com o banco do cartão para verificar a demora na devolução
8 de outubro 2019
RA 3780086
Exma. Senhora Juliana Santos,
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
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An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
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Exma. Senhora Juliana Santos,
Esperamos que a situação se encontre solucionada o mais brevemente possível.
Cordialmente,
Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
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