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21 010 02 10
Chamada para a rede fixa nacional -
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho - customerrelations@guerin.com.pt
Guerin Car Rent - Dinheiro não devolvido depois de me indicarem que o fariam!!!
Boa tarde,
Efectuei uma reclamação a sua empresa a mais de 2 semanas, via este site:
https://portaldaqueixa.com/mercado-automovel/guerin-car-rent-montante-retirado-do-meu-cartao-de-credito-sem-fundamento
Classifiquei a reclamação como resolvida, pois indicaram-me que me iam devolver o dinheiro.
Passado 15 dias, nada me foi transferido, e nenhuma resposta as mensagens enviadas.
Quero uma resposta, e exijo o meu dinheiro o mais rapidamente possivel!!
E uma sugestão, oferecer um vale de desconto, para uma proxima reserva, aos clientes que passam por uma situação semelhante a minha , seria o minimo que poderiam fazer para vos desculpar.
Tendo verificado o exposto, referimos que solicitámos o tratamento urgente do seu reembolso. O mesmo foi já solicitado, junto da RedeUnicre, com a indicação de máxima urgência.
Dentro de dias o montante deverá econcontrar-se disponível na sua conta bancária.
Compreendemos a Sua indignação e descontentamento e referimos que esta não é de modo algum a imagem que pretendemos passar aos nossos prezados clientes, tendo a Sua reclamação sido devidamente reportada à nossa Direcção com o intuito de melhorarmos os nossos procedimentos.
Informamos ainda que de modo a podermos compensá-lo mais adequadamente, propomos a oferta de um Voucher de 1 Dia de aluguer, para utilizar numa próxima reserva em Portugal.
Caso aceite, após efetuar a reserva, deverá encaminhar cópia deste mesmo e-mail, para o nosso departamento de Reservas através do endereço de e-mail - centralreservas@guerin.com.pt, referindo o Voucher de oferta para utilização de mais um dia para além do período que reservar.
Mais uma vez lamentamos todo o inconveniente causado e agradecemos o tempo despendido com esta questão que nos permitiu rectificar convenientemente a situação ocorrida durante o seu aluguer.
Gratos pela atenção dispensada, encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais.
Cordialmente,
Maria Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A-Car
An independent Enterprise Rent-A-Car Franchisee
Av. Severiano Falcão, 3
2685-379 Prior Velho
Portugal
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