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Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
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Guerin Car Rent - Estorno do cartão
Sem resolução
Rafael Lima apresentou a reclamação
1 de janeiro 2020
No dia 27 Aluguei um carro em lisboa, pela Rent Car,guerin. Foi feito um pagamento caucao no meu cartao e quando fui devolver o veicolo a atendente me disse que 24horas este valor seria estornado. Entreranto o valor ainda continua a perecendo na minha fatura e não consigo entrar em contato com a empresa.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de janeiro 2020
2 de janeiro 2020
Bom dia,
Agradecemos que nos envie o nº de contrato. O mesmo consta na folha verde cuja foto nos anexa. O mesmo está debaixo do talão enviado no canto superior esquerdo do documento.
No entanto podemos acrescentar que os cancelamentos são feitos automaticamente no final do aluguer e se tem o talão de cancelamento em sua posse a questão do atraso está do lado das entidades de crédito.
Aguardamos mais informação para podermos verificar o contrato em particular. O código de reserva que nos indica é inexistente no nosso sistema.
Melhores cumprimentos,
Customer Service Team Guerin Enterprise
Agradecemos que nos envie o nº de contrato. O mesmo consta na folha verde cuja foto nos anexa. O mesmo está debaixo do talão enviado no canto superior esquerdo do documento.
No entanto podemos acrescentar que os cancelamentos são feitos automaticamente no final do aluguer e se tem o talão de cancelamento em sua posse a questão do atraso está do lado das entidades de crédito.
Aguardamos mais informação para podermos verificar o contrato em particular. O código de reserva que nos indica é inexistente no nosso sistema.
Melhores cumprimentos,
Customer Service Team Guerin Enterprise
2 de janeiro 2020
Olá! Agradeço o retorno. O número do contrato é 3866878. O número da reserva: 4310428/1.
Minha fatura do cartão vence no dia 7, voce poderia me auxiliar a como resolver isso? Muito obrigada
Minha fatura do cartão vence no dia 7, voce poderia me auxiliar a como resolver isso? Muito obrigada
2 de janeiro 2020
Boa tarde Rafael,
Como tínhamos informado os 300€ foram devidamente cancelados a dia 28 com os detalhes abaixo:
Contract Transaction type Transaction date/hour GMT Currency code Currency amount Card type Card number Transaction number Authorization response
003044451 PRE AUT Canc. 12/27/2019 07:34:10 EUR 300,00 MASTERCARD 523421******6353 061885 APPROVED
Enviámos já à entidade que gere as transacções de crédito em Portugal para que peçam urgência ao seu banco. Anexamos o e-mail enviado agora mesmo com esse pedido.
Ao vosso inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Customer Service Team Guerin Enterprise
Esta resposta tem um anexo privado
Como tínhamos informado os 300€ foram devidamente cancelados a dia 28 com os detalhes abaixo:
Contract Transaction type Transaction date/hour GMT Currency code Currency amount Card type Card number Transaction number Authorization response
003044451 PRE AUT Canc. 12/27/2019 07:34:10 EUR 300,00 MASTERCARD 523421******6353 061885 APPROVED
Enviámos já à entidade que gere as transacções de crédito em Portugal para que peçam urgência ao seu banco. Anexamos o e-mail enviado agora mesmo com esse pedido.
Ao vosso inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.
Customer Service Team Guerin Enterprise
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6 de janeiro 2020
Agradeço o envio do documento. Já entrei em contato com o banco. No entanto o valor de 50 euros referente ao pedagio não foi anexado no comprovante. A informação que tivemos é de que seria cobrado apenas o pedagio utilizado e estornado o valor adicional. No entanto a fatura já chegou com o valor total do caução. Como devo proceder? Obrigado.
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