Performance da Marca

71.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

24,7%

Taxa de Retenção de Clientes

23,5%

Ranking na categoria

Aluguer de Automóveis

1 BeRent - Rent a Car 84.2

2 Sixt 80.3

3 Auto Europe 78.8

...

Guerin71.1

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Guerin Car Rent - Franquia bloqueada

Manu apresentou a reclamação

14 de agosto 2019

Assunto: franquia continua bloqueada.
Venho por este meio informar todos os actuais e futuros clientes da empresa Guerin e associadas de que aluguei uma viatura entre 01 03 de Agosto, viatura esse que foi devolvida com depósito cheio, limpa e sem qualquer tipo de danos.
Não consigo entender porque é que a minha franquia continua bloqueada.
Todas as entidades que constatei, exemplo: Viseca e Mastercard, dizem me de que a guerin não está a fazer bem o seu trabalho, por esse motivo a minha franquia continua bloqueada.

Data de ocorrência: 14 de agosto 2019

Guerin

19 de agosto 2019

Exmo. Senhor Manu Martins,

Desde já agradecemos o contacto, Sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.

De modo a podermos identificar o processo em causa necessitamos de informação sobre dados de Seu contrato de aluguer. Solicitamos algum dos dados:
- Número de contrato;
- Número de reserva;
- Número de Referência, voucher.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador