Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
80%
Média das Avaliações
24,7%
Taxa de Retenção de Clientes
23,5%
Ranking na categoria
Aluguer de Automóveis
2 Sixt 79.8
3 Auto Europe 78.8
...
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Guerin Car Rent - Pedidos de pagamentos indevidos

Resolvida
Marisa Lavos
Marisa Lavos apresentou a reclamação
16 de março 2019
Venho por este meio reportar uma situação de extrema gravidade causada pela Guérin Rent-a-Car (Dois) Lda., nipc 501738681.

Na qualidade de gerente da Auretrade Unipessoal Lda, em Dezembro de 2014 e Janeiro, Fevereiro e Março de 2015 recorri aos serviços da empresa Guérin, liquidei todos os montantes apresentados e faturados referentes ao aluguer de umas viaturas.
No passado mês de Fevereiro a empresa deu entrada com uma injunção contra a minha empresa reclamando o pagamento das faturas já liquidadas, ou seja, 3 anos depois do serviço prestado! Para piorar a situação descrevem as faturas com valor superior ao real, ao que ainda acrescentam 600,00€ de custos de cobrança mais juros de mora e taxa de justiça.
Depois de contactados telefonicamente, não quiseram resolver o problema, ignoraram o facto de eu ter cheques que comprovavam os pagamentos efetuados.
Tive que me defender em Tribunal, pagando para isso taxa de justiça e honorários de advogado. Assim, tenho o nome da minha empresa "sujo" nas entidades bancárias por ter pendente uma ação de cobrança, totalmente absurda, no montante de dez mil euros!
A empresa não é de confiança, age com má fé causando prejuízos irreparáveis aos clientes.
Não se percebe como é que os cheques são depositados e as faturas continuam em aberto durante 3 anos para serem novamente cobradas!
Data de ocorrência: 16 de março 2019
Guerin
18 de março 2019
Exmo. Senhor,

Esclarecemos que para o assunto em questão deverá contactar o departamento de Controlo Credito - Guerin controlo.credito@guerin.com.pt.


Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Marisa Lavos
20 de março 2019
Carissimos senhores,

Foi exatamente isso que fizemos antes de remetermos o caso para tribunal, uma vez que ninguém nos deu respostas nem resolveu a situação.

Cumprimentos
Guerin
21 de março 2019
Exmo. Senhor,

Tendo solicitado esclarecimentos junto do nosso Departamento competente, somos a lamentar todo o incómodo e informamos que já foi solicitado o cancelamento do processo à entidade Intrum Justitia.
A mesma dará uma resposta formal sobre o processo.

Mais uma vez, lamentamos todo o incómodo causado.

Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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