Guerin Car Rent

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Junho de 2019
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Categoria
Aluguer de Automóveis

Sobre

A Guerin, tem presença no território nacional desde 1989. A actual estrutura acionista resulta de uma join venture entre o Grupo Salvador Caetano e a companhia Mapfre.
A qualidade do serviço e a vanguarda da tecnologia são premissas essenciais para garantir a satisfação dos nossos clientes na escolha das nossas soluções de mobilidade.


Telefone: 21 010 02 10

Morada
Av Severiano Falcão nº 3
2685-379 Prior Velho

E-mail
customerrelations@guerin.com.pt

Website
http://www.guerin.pt

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Guerin Car Rent - Portagens não debitadas no cartão

Resolvida
23735818
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Julio Baptista apresentou a reclamação

Boa tarde,

Reservei um carro na vossa agência no aeroporto de Lisboa de 25 agosto a 15 setembro deste ano. Tudo correu muito bem.

Aluguei com a via verde ativada mas, dois meses depois, ainda não me foi debitado nenhum valor de portagens no cartão de crédito.
Tenho receio que receba mais tarde as portagens agravadas com coima e taxas administrativas.

Agradecia que verificassem por favor.

Obrigado pela vossa atenção

N° DE RESERVA: 3795074

23 Nov2018
Guerin Car Rent adicionou uma resposta

Exmo. Senhor Julio Baptista,

Antes de mais, agradecemos o seu contacto, pois sempre e só através dos comentários enviados pelos nossos clientes é que podemos trabalhar por forma a melhorar cada vez mais o serviço que prestamos.

Tendo verificado o exposto, detectamos que infelizmente, existe um atraso no tratamento administrativo do seu processo de débito de portagens.
A sua reclamação foi encaminhada a nosso departamento responsável com pedido de tratamento urgente para possível resposta definitiva.

Lamentamos todo o inconveniente causado e agradecemos o tempo despendido com esta questão que nos permitiá rectificar convenientemente a situação.


Encontramo-nos ao dispor para esclarecimentos adicionais,
Cordialmente,

Mª Alexandra Jorge
Dep. Customer Relations
customerrelations@guerin.com.pt
Guerin, Rent-A -Car
An Independent Enterprise Rent-A -Car Franchise
Av. Severiano Falcão, 3 - 2685-379 Prior Velho – Portugal
www.guerin.pt

25 Jan2019
Julio Baptista alterou o estado para Resolvida
01 Abr2019
Julio Baptista avaliou a marca

10/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

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Esta reclamação foi considerada como resolvida

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