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Guerin RENT-A-CAR (DOIS),LDA
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Guerin Car Rent - Problema no carro já identificado no contrato e valor abusivo no conserto
Resolvida
1/10
Eryson Costa apresentou a reclamação
12 de maio 2020
Foi cobrado um valor abusivo de 266,01 Euros por um único pneu em péssimo estado e jantes já danificadas e identificadas no contrato.
Um pneu novo da melhor qualidade não passa de 60 Euros, percebe-se que me cobraram o valor de 4 pneus!!! Isso é inadmissivel.
Um pneu novo da melhor qualidade não passa de 60 Euros, percebe-se que me cobraram o valor de 4 pneus!!! Isso é inadmissivel.
Data de ocorrência: 12 de maio 2020
9 de setembro 2020
Anexamos respostas enviadas ao reclamante.
Cumprimentos,
Customer Service Team Guerin
Esta resposta tem um anexo privado
Cumprimentos,
Customer Service Team Guerin
Esta resposta tem um anexo privado
10 de setembro 2020
Boa noite!
1- É totalmente mentira que foi me solicitado tirar fotos do veículo após a entrega para confirmar o dano nos pneus! Foi entregue o carro para a funcionária e ela não constatou nenhum dano na entrega, se houvesse este dano mencionado com certeza ela teria visto e reclamado.
2- Este valor de 266,01 é referente a 4 pneus novos e não 1 conforme foi dito encontrado com problemas.
Estou a anexar uma cotação para base. Pois não faz sentido este valor cobrado!
1- É totalmente mentira que foi me solicitado tirar fotos do veículo após a entrega para confirmar o dano nos pneus! Foi entregue o carro para a funcionária e ela não constatou nenhum dano na entrega, se houvesse este dano mencionado com certeza ela teria visto e reclamado.
2- Este valor de 266,01 é referente a 4 pneus novos e não 1 conforme foi dito encontrado com problemas.
Estou a anexar uma cotação para base. Pois não faz sentido este valor cobrado!
1 de outubro 2020
Exmº Sr Eryson Costa,
1 - Não compreendemos onde na nossa resposta está indicado que lhe solicitámos para tirar fotos pelo que não poderemos adereçar este ponto de reclamação.
2 - O valor é referente à tabela europeia certificada Eurotax, utilizada para uniformização das cobranças de danos por grupo de viatura e usado por variadas empresas de rent-a-car pela Europa.
Como já respondido anteriormente no momento da celebração do contrato de aluguer e de disponibilização do veículo,
o mesmo encontrava-se em bom estado de conservação, não apresentando qualquer dano – designadamente ao
nível dos pneus – o que impediria a sua circulação.
Caso se verificasse a existência de quaisquer danos, os mesmos seriam assinalados no respetivo documento que
formaliza o estado geral da viatura. O documento tinha listado na altura em que a viatura lhe foi entregue danos anteriores precisamente para que esses no final não lhe fossem indetivamente imputados mas não existe menção a danos anteriores nos pneus.
Aliás um pneu cortado perde ar e é bastante visivel a olho nú pelo que dificilmente passaria pela nossa vistoria, e a sua, no inicio do contrato.
Anexamos o orçamento do valor da tabela Eurotax.
Posto esta resposta não existe nenhuma informação adicional a enviar e como tal consideramos o processo encerrado.
Cumprimentos,
Customer Service Team
Esta resposta tem um anexo privado
1 - Não compreendemos onde na nossa resposta está indicado que lhe solicitámos para tirar fotos pelo que não poderemos adereçar este ponto de reclamação.
2 - O valor é referente à tabela europeia certificada Eurotax, utilizada para uniformização das cobranças de danos por grupo de viatura e usado por variadas empresas de rent-a-car pela Europa.
Como já respondido anteriormente no momento da celebração do contrato de aluguer e de disponibilização do veículo,
o mesmo encontrava-se em bom estado de conservação, não apresentando qualquer dano – designadamente ao
nível dos pneus – o que impediria a sua circulação.
Caso se verificasse a existência de quaisquer danos, os mesmos seriam assinalados no respetivo documento que
formaliza o estado geral da viatura. O documento tinha listado na altura em que a viatura lhe foi entregue danos anteriores precisamente para que esses no final não lhe fossem indetivamente imputados mas não existe menção a danos anteriores nos pneus.
Aliás um pneu cortado perde ar e é bastante visivel a olho nú pelo que dificilmente passaria pela nossa vistoria, e a sua, no inicio do contrato.
Anexamos o orçamento do valor da tabela Eurotax.
Posto esta resposta não existe nenhuma informação adicional a enviar e como tal consideramos o processo encerrado.
Cumprimentos,
Customer Service Team
Esta resposta tem um anexo privado
28 de dezembro 2020
Boa tarde,
Conforme dito, um pneu cortado não passaria despercebido na inspecção de entrega.
E porque não enviaram uma foto do carro inteiro com o pneu cortado? Me enviaram apenas uma foto de um pneu cortado um dia após.
Não recomendo de forma alguma aluguer com a Guerin.
Conforme dito, um pneu cortado não passaria despercebido na inspecção de entrega.
E porque não enviaram uma foto do carro inteiro com o pneu cortado? Me enviaram apenas uma foto de um pneu cortado um dia após.
Não recomendo de forma alguma aluguer com a Guerin.
Eryson Costa avaliou a marca
28 de dezembro 2020
Marca não é confiavel e não recomendo a ninguém.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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