Guerin Car Rent - Reembolso de caução

Boa tarde Exmos. Senhores,
No dia 24 de outubro fiz o aluguer de uma viatura no vosso Guerin representante em Santa Maria da Feira para a viatura Renault Clio com a matrícula 69-XE-41 e entreguei uma caução de 300€ que ficaram cativos no meu cartão de crédito.
No dia 26 de outubro entreguei a viatura sem danos e fizeram-me, logo após a entregue da viatura, o cancelamento da caução e informaram que no prazo máximo de 3 a 4 dias úteis o valor da caução estaria disponível no saldo do meu cartão de crédito.
O que se passa é que já passaram os 4 dias úteis e o valor da caução continua cativo no meu cartão de crédito.
A minha instituição bancária informou que apenas estão a aguardar a libertação da caução para ficar o cativo anulado e que o comerciante pode ter feito o cancelamento da cobrança mas não fez a libertação da caução para o valor ficar disponível pois está em cativo.
Por isso, venho solicitar que façam a devida libertação da caução junto da vossa instituição bancária para o valor ficar regularizado.