Guerin Car Rent - Valor da caução ainda retido

No dia 5 de Agosto, ia do Porto a Alpendorada e pelo caminho a caixa de velocidades estava a fazer um grande ruido e a deitar um pouco de oleo por baixo e liguei ao meu mecanico, ao qual me disse para parar imediatamente a viatura e chamar um reboque para na oficina avaliar a situação! Assim o fiz... Liguei para a assitência, solicitei reboque (que foi bastante rapido), solicitei taxi para me levar a casa e pedi para me reservarem uma viatura de substituição numa rental-car perto da minha casa. E escolheram a Guerin da Zona Industrial do Porto, dirigi-me la no mesmo dia e estava disponivel um FIAT TIPO Diesel mediante pagamento de caução de 80€ e perguntaram se queria um seguro extra: eu respondi "NÃO!". Foi feita a reserva para 3 dias, ou seja até domingo. So que no domingo a Guerin encontrava-se encerrada, então por exceção a minha companhia de seguros prolongou para mais 1 dia, ou seja até segunda-feira dia 9 sem documento da oficina a comprovar que a minha viatura encontrava-se em reparação. No dia 9, para levar o carro lavado, atestado, impec, não calculei bem o tempo, apanhei muito transito e não ia chegar à hora combinada, liguei imediatamente para a companhia e eles disseram que ia abrir uma exceção novamente e prolongarem até terça-feira, dia 10 mas que o sr. da oficina enviasse rapidamente o tal documento. Chegada à hora de entregar a viatura, os srs. da Guerin não autorizaram porque disseram que a companhia não tinha enviado os documentos necessarios. Liguei logo para a companhia, disseram-me que o sr. da oficina ainda não tinha enviado o dito documento. Contactei o sr. da oficina, ele disse que tinha mas que ia enviar novamente. Esperei alguns minutos e chegou a hora de encerramento da Rental-Car. Perguntei o que fazer, visto que cheguei com a viatura lavada, atestada e tudo em ordem, ao qual uma funcionaria da Guerin me disse para rubricar num equipamento, que hoje já não ficava nada resolvido e que amanhã quando tivesse novidades ligava ela própria para mim. No inicio da tarde seguinte, dia 11, a situação do documento da oficina ficou finalmente resolvido! (o sr. da oficina disse que eram precisas umas burocracias que nunca viu igual, visto que faz esses documentos todos os dias!) Liguei para a rental-car, por coincidência atendeu-me a tal funcionaria, que me disse que ia verificar se estaria tudo nos conformes e ia efetuar a devolução, passou o resto da tarde e não recebi nada na conta! No dia 12, liguei varias vezes no inicio da tarde para a Guerin, ninguem me atendeu, liguei outra às 17:30 e finalmente atendeu-me, foi um colega da tal funcionaria, disse que o meu era o unico processo pendente e que ia dizer à funcionaria para dar o processo como encerrado e resolvido, até agora nada!! E andamos assim a brincar por telefone, vou ter de ir lá pessoalmente e fazer reclamação por escrito, sem carro de substituição, sem carro pessoal, sem 80€!! Enfim