Guerin - Devolução monetária

Fiz a reserva de um carro pelo site da Guerin, pois precisava ir a Faro. Quando fui retirar o veículo me foi exigido um cartão de crédito em meu nome (a própria funcionária disse que era uma mudança recente no sistema). Eu pedi para usar o meu cartão de débito, negaram, pedi para deixar o valor em dinheiro, negaram, pedi para colocar o cartão de crédito de uma amiga, negaram. Pedi para alterar a data da reserva (pois até lá poderia fazer um cartão de crédito), negaram. Pedi para alterar a reserva para o nome da minha amiga e com o cartão da mesma, negaram. Pedi em última instância para me devolverem o valor da reserva, sendo que eu já havia pago a mesma e a taxa para utilização da via verde dias antes da retirada do veículo, entretanto também negaram. Não tem lógica conseguir pagar a reserva num cartão de débito e depois aceitarem somente o cartão de crédito. Então que aceitem SOMENTE cartão de crédito para os pagamentos das reservas, já que essa é a regra da empresa!
Perdi meu horário, meu compromisso, perdi meu dinheiro e não havia tempo, nem disponibilidade da Guerin para readequarem os planos. Meu arrependimento foi não ter lembrado de pedir o livro de reclamações. Não indico, atendimento no local é muito ruim, muito demorado e a funcionária só diz que não pode fazer nada para resolver o problema. O atendimento telefônico da central também só me culpou por não ter me informado adequadamente e disse que não podia fazer nada. Péssima experiência, pra nunca mais.

Olá, estou no aguardo, entretanto já se passaram mais de 15 dias desde que receberam a reclamação e 22 dias desde o ocorrido. Quando vão conseguir dar alguma resposta ao ocorrido?
Agradeço a agilidade na resolução do meu caso, pois o dinheiro me faz falta.