Performance da Marca

71.1

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

80%

Média das Avaliações

24,7%

Taxa de Retenção de Clientes

23,5%

Ranking na categoria

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3 Auto Europe 78.8

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Guerin - Reclamação

Joaquim Antunes apresentou a reclamação

12 de setembro 2022 (editada a 13 de setembro 2022)

Dia 3 do corrente mês foi alugado um carro através empresa guerin em Tondela, foi-me dito que tinha que depositar 110 euros como caução. Caução essa que seria devolvida após a entrega. A viatura foi entregue no Aeroporto de lisboa 24 horas depois, com o depósito cheio, como o tinha no início do levantamento sem qualquer dano, após verificação. Porém, foi-me dito que o reembolso era transferido para a minha conta. Após 3 dias estavam 45.05 euros na conta. A viatura não tinha danos, tinha o depósito cheio de combustível como me foi entregue foi entregue dentro das 24 horas. Pergunta os 65 euros que faltam do reembolso foi para quê? É com este procedimento de extorquir dinheiro aos clientes querem credibilidade.

Data de ocorrência: 12 de setembro 2022

Guerin

12 de setembro 2022

Estimado cliente, Joaquim Antunes.

Informamos que recebemos a sua reclamação número 80452822, no dia 2022-09-12, que mereceu a nossa melhor atenção.

A situação que nos reportou foi reencaminhada, para o departamento responsável. Encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para o contactar o mais breve possível.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

Equipa de Apoio ao Cliente
Guerin Car Rental Solutions

Esta reclamação foi considerada sem resolução