Exmo. Senhor ,
Reportamo-nos à reclamação oportunamente formulada por V/ Exa,
As marcas oferecem garantia em todos os seus produtos única e exclusivamente contra defeito de fabrico e durante o período previsto para o efeito (três anos a partir da data de aquisição).
O procedimento normal para apresentação de uma reclamação inicia-se com a deslocação do reclamante à loja, munido do talão comprovativo de compra, sendo que seguidamente a peça é encaminhada para análise e aferição se se trata de defeito de fabrico e se há fundamentos para se acionar a garantia do artigo.
Todos os artigos têm um período de garantia de 3 anos a contar da data da aquisição do artigo e, única e exclusivamente, em caso de defeito comprovado de fabrico, sendo que no processo de análise, o tempo de utilização/compra do artigo é também relevante e este tempo apenas pode ser determinado pela apresentação de um comprovativo de compra. Ou seja, a exigência do talão de compra para apresentação de uma reclamação oficial é uma obrigatoriedade e trata-se de um procedimento que tem em vista a segurança do cliente na medida em que fica assegurado o valor e prazo de garantia.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos,
Atentamente,
Serviço ao Consumidor
Exmos senhores
Como devem calcular sendo os tênis oferecido, não sei o que foi feito ao talão nem estava á espera que ao lavar os tênis acontecesse tal coisa. Agora caso não efetuem troca ou devolução nunca irei recomendar a marca a ninguém pelo contrário irei sempre persuadir as pessoas de adquirirem na vossa marca. Como já vos disse tenho a caixa original e tudo o que vinha lá dentro
Atenciosamente
Solange Parente
Exmo(a). Senhor(a) ,
Nesse seguimento e conforme já tivemos oportunidade de referir anteriormente na nossa comunicação, a exigência do talão de compra para apresentação de uma reclamação oficial é uma obrigatoriedade.
Assim, lamentamos não poder ir de encontro às expectativas de V/ Exa. neste caso em concreto, mas como representantes da marca, não podemos ir contra as normas e procedimentos da marca, sendo que estamos apenas a cumprir com as disposições legais existentes para este tipo de situações.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e subscrevemo-nos,
Atentamente,
Serviço ao Consumidor
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