H3 Hambúrguer Gourmet
H3 Hambúrguer Gourmet Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
93.7
/100
Excelente
Excelente
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
96,8%
Taxa de Solução
94,7%
Média das Avaliações
84,2%
Taxa de Retenção de Clientes
91,7%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
  • 213803110
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Tierno Galvan, nº 10,
    Torre 3 - 3º piso - 301 a 303,
    1070-274 Lisboa
    Portugal
  • apoioaocliente@h3.com

H3 Hambúrguer Gourmet - Demora no pedido

Resolvida
Henrique Lopes
Henrique Lopes apresentou a reclamação
15 de maio 2019 (editada a 1 de julho 2020)
Boa noite
Fiz uma encomenda atraves da Uber Eats ao vosso restaurante do Colmobo com o numero: 8E88B as 19:15 do dia 15-05-2019.
Fiquei a aguardar a entrega do pedido.
Reparei que trocaram 3 vezes de estafeta e o tempo a passar...
As 20:47 recebo um telefonema da linha de apoio a dizer que tinha sido cancelado, devido ao restaurante ter muita clientela.
Em primeiro lugar, se tem muito trabalho e poucos empregados, tentem pagar um pouco melhor e contratar pessoal...
Segundo lugar, demorem 90 minutos para avisarem que não conseguem "dar conta do recado" é uma falta de consideração pelos os clientes e é assim que as empresas os perdem...
Cumprimentos
Henrique Lopes
Data de ocorrência: 15 de maio 2019
H3 Hambúrguer Gourmet
16 de maio 2019
Boa tarde Henrique,

Queremos, antes de mais, agradecer-lhe o seu contacto e pedir-lhe desculpas, em nome do h3, pela sua experiência.
Na sequência da sua reclamação, informamos que iremos entrar em contacto consigo para o email que nos facultou, de forma a podermos rectificar a situação que relata.
Muito obrigado.
Henrique Lopes
1 de julho 2020
Boa tarde
Passado este tempo tudo ainda aguardo contacto vosso...
Atentamente
Henrique Lopes
Henrique Lopes
1 de julho 2020
Boa tarde
Passado este tempo tudo ainda aguardo contacto vosso...
Atentamente
Henrique Lopes
H3 Hambúrguer Gourmet
2 de julho 2020
Bom dia Henrique,

Obrigado pelo seu contacto.
A resposta à sua reclamação foi enviada, no dia 24/05/2019, para o email associado ao seu perfil do Portal da Queixa.
O remetente foi apoioaocliente@h3.com.
De qualquer forma, voltei a reenviar-lhe, hoje, o mesmo email.
Obrigado.
Henrique Lopes
14 de setembro 2020
Boa tarde
No dia devontem tentei dar o benefício da duvida ao H3.
Fui almocar ao H3 do Centro Comercial da Amadora.
Quando chego ao fim do pedido e vou efectuar o pagamento, a senhora diz-me que nâo tenho nenhuma refeição gratuita...
Essa situação não foi o pior, as batatas estavam frias...pedi a troca e parece que cometi um crime...
É por estes reaçoēs que as empresas perdem clientes...
Como pode ver pelo o meu histórico, já não vou algum tempo aos restaurantes do grupo e decidi que agora so se não tiverem outra escolha....
Segue em anexo a factura do pagamento de hoje...
Qualquer questão adicional estou ao dispor.
Atentamente
Henrique Lopes
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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