Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
36,4%
Tempo Médio de Resposta
36,4%
Taxa de Solução
36,4%
Média das Avaliações
22%
Taxa de Retenção de Clientes
20%
Ranking na categoria
  • 226006804
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua de Francos, 150
    4250-216 Porto
  • geral@habitabem.pt

Habitabem - Limpeza / desinfeção

Resolvida
Mónica Farinha
Mónica Farinha apresentou a reclamação
4 de novembro 2020
A empresa Habitabem - Porto que gere o condominio onde resido desde Janeiro 2020, não presta o devido acompanhamento em diversos assuntos. A limpeza no condominio é zero, as normas das DGS não estão a ser cumpridas. Os elevadores não são desinfetados, as portas e todas as zonas comuns não são desinfetadas. A casa do lixo está sempre suja e cheia mal, nunca foi feita a sua limpeza e desinfeção. As escadas interiores dos prédios nunca são limpas, estão sujas e encardidas.
As campainhas não funcionavam e a Habitabem demorou 6 meses a resolver o problema. Devido a este problema tive por diversas vezes correspondência importante que não foi entregue.
Hoje dia 04/11/2020 estão a proceder à lavagem da garagem e os funcionários que a estão a fazer estão sem máscara . Ontem não foi feita a recolha do lixo, porque o camião não conseguiu entrar devido ao mal estacionamento. Este fato deve-se porque os condóminos não podem ter os carros na garagem devido à limpeza da mesma.
Data de ocorrência: 4 de novembro 2020
Habitabem
5 de novembro 2020
Exma Senhora e respectivo Portal da Queixa,

Primeiramente quero esclarecer que a respectiva queixa deveria ser apagada dos registos já que à HABITABEM não lhe é dirigida.
A HABITABEM efectua a gestão do referido condomínio e não o serviço de limpeza e de recolha de resíduos, competência da Maialimpa.

A insatisfação demonstrada é com o serviço de limpeza.
- Serviço esse efectuado por uma das proprietárias do edifício há alguns anos.
- Limpeza esta aprovada pelos proprietários anteriormente à existência da HABITABEM no referido condomínio.
- Continuação da referida proprietária em limpar do edifício na ultima assembleia realizada.
- Continuação desta após o ultimo inquérito realizado a todos os condóminos sobre a prestação da mesma.

Relativamente à reparação das campainhas, lamentamos deste já o atraso. Reparação esta efectuada pela empresa Alfredo & Brás externa à nossa empresa, e cuja demora se compreende relativamente à pandemia actual, sendo que muitas das empresas ou estão em lay-off ou possuem recursos limitados.

Como anteriormente indicado, a limpeza da garagem está a ser efectuada pela proprietária e responsável pelo serviço, sendo que lhe foi indicado que deveriam seguir todas as recomendações da DGS.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.