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Habitissimo - Cobrança por contactos de oportunidades que não são reais

Resolvida
56721621
1874
David Pires apresentou a reclamação

O Habitíssimo tem um serviço que cobra pelos contactos de supostas oportunidades de negócio. Acontece que eles não verificam se as oportunidades são legítimas porque alegam não ter forma de verificar todas as oportunidades, o que até compreendo.

Porém, havendo uma reclamação/alerta de um cliente para uma oportunidade que não é legítima, deveriam verificar e, tendo cabimento, creditar o valor debitado ao cliente. Porém, dizem que não o fazem pois esse estas situações pertencem «ao risco do investimento realizado em nosso portal», o que a mim me parece até um pouco de vigarice.

Quem garante ao cliente que eles não contratam gente para criar oportunidades falsas e gerar estes débitos? Onde fica a nossa protecção?

Em menos de um mês que sou aderente do Habitissimo, já tive dois casos destes. O primeiro caso a Senhora colocou o pedido de orçamento mas, quando lhe liguei, disse que afinal não tinha recebido aprovação do banco e não podia fazer a obra. E a segunda Senhora disse que andava a ver casas para comprar e que, numa delas, para saber quanto teria que gastar se comprasse a casa, fez o pedido de orçamento. Mas não havia possibilidade sequer de visitar para fazer orçamento porque, obviamente, a casa nem era dela ainda.

Já coloquei a questão ao meu contacto de suporte do Habitissimo mas dá-me sempre a mesma resposta.

Esta reclamação tem um anexo privado
09 mar 2021
Habitissimo adicionou uma resposta

Caro David Pires,

Na sequência da sua reclamação, serve o presente para informar que o nosso serviço consiste na possibilidade de contactar com potenciais clientes, pelo que, disponibilizamos-lhe para o efeito dados de contacto reais (e-mail e/ou telefone) referentes a uma categoria de trabalho e dentro do raio geográfico selecionado.

O habitissimo não oferece um modelo de sucesso garantido dado que a adjudicação de um qualquer trabalho depende de variados fatores, nomeadamente a própria gestão comercial que o profissional faça dos dados de contactos adquiridos.

Acresce que, irá encontrar particulares em distintas fases do processo de decisão com vista à concretização de um projeto, desde os mais curiosos até aqueles que apenas necessitam de um orçamento para a realização do trabalho solicitado. Qualquer contacto adquirido deve ser visto como uma oportunidade para estabelecer novas relações comerciais com potenciais clientes, e mesmo nas situações em que os particulares não adjudiquem no imediato qualquer trabalho, nada obsta a que recorram mais tarde aos seus serviços ou que o recomendem a terceiros.

O habitissimo funciona assim como um investimento, cujo sucesso não pode ser medido contacto a contacto, devendo valorizar o seu resultado global. Através da habitissimo não disponibilizamos trabalhos fechados mas sim a oportunidade de contactar com potenciais clientes e consequentemente existem situações que não são passíveis de reembolso de forma individualizada.

Não obstante, no habitissimo estamos seguros acerca do sucesso do nosso serviço de orçamentos e por este motivo criamos a garantia o "habitissimo funciona" para certificarmos que o cliente adjudica pelo menos um trabalho dos 15 primeiros contactos comprados no período de 3 meses após a subscrição inicial de um pack profissional. Na eventualidade de não conseguir adjudicar qualquer trabalho relacionado com estes primeiros 15 contactos (para efeitos da presente garantia não são contabilizados os contactos gratuitos e objeto de reembolso) e cumprir com todos os requisitos necessários para o acionamento da presente garantia, reembolsar-lhe-emos como saldo na sua conta habitissimo do montante total investido com a sua aquisição. A nossa intenção é que consiga novos clientes para o seu negócio e consequentemente poderá comprar 15 novos contactos do mesmo preço, para que possamos realmente alcançar o nosso objetivo, ou seja, garantir o crescimento do seu negócio.

De qualquer das formas a nosso objetivo é garantir a satisfação dos nossos clientes e conforme o nosso contacto telefónico, esperamos o ter ajudado nesse sentido.

Encontramo-nos à sua inteira disposição para qualquer esclarecimento que repute necessário,

Com os melhores cumprimentos,

A equipa do habitissimo

09 mar 2021
David Pires alterou o estado para Resolvida
09 mar 2021
David Pires avaliou a marca

7/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

A situação pontual foi resolvida mas a forma de actuar do Habitíssimo continua a ser lesiva dos interesses dos clientes pelo que, sempre que suceder uma situação destas no futuro, irei reclamar, até que o Habitíssimo adopte uma prática comercial que seja justa e que salvaguarde o interesse de ambas as partes e não apenas do Habitíssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)