Hannah Martin - Não recebi a encomenda

Boa tarde, fiz a encomenda dia 19/11/2020, no dia 16/12/2020 enviei email a perguntar sobre a encomenda, haver se chegaria a tempo do natal...Obtive resposta que sim chegaria ... NÃO CHEGOU!! Meses depois recebo notificação que está preso na alfandega e 1 mes depois que teria sido entregue a empresa...Não recebi qualquer email da empresa ou seja, ficaram com o dinheiro e com o produto...Enviei email a explicar o sucedido pois nao tinha conseguido tirar a encomenda da alfandega ao qual NÃO OBTIVE QUALQUER RESPOSTA ATÉ AO DIA DE HOJE