Havaianas - É burla!

Efetuei uma devolução em novembro que foi enviada via CTT com o guia pré-pago facultado pelo apoio ao cliente da Havaianas Store. Acontece que, por lapso, esqueci-me de juntar à encomenda o formulário de devolução. Resultado: há mais de dois meses que fiz a devolução e até hoje não sei dos meus dois pares de havaianas. Tenho ligado várias vezes para a linha de apoio ao cliente, que diga-se de passagem que o atendimento é péssimo, e ninguém consegue resolver a situação. Alegadamente não sabem do paradeiro da encomenda, que foi enviada para a morada indicada pelos próprios, e não conseguem resolver nada. Como é que se perde uma encomenda???? EXIJO que resolvam a minha situação o mais breve possível!