Hawkers - Reclamação

Dia 14 de agosto encomendei os meus óculos de sol na Hawkers.
No entanto, quando os recebi percebi que me tinha enganado no modelo, entrei em contacto com a marca para saber como poderia proceder à devolução, recebi um email de como o teria que fazer.
Dia 30 de agosto envio por CTT a encomenda.
Dia 10 de setembro recebo um email a dizer que tinham recebido tudo bem, que estava tudo OK e que tinha que esperar 15 dias úteis para receber o que tinha pago inicialmente, porque paguei por transferência bancária. Aguardei, passados os 15 dias úteis, nada na minha conta.
Voltei a entrar em contacto a saber informações, grave problema da marca é que não há email direto para tirar dúvidas, reclamar, seja o que for...
Recebo resposta dia 4 de outubro a confirmarem que realmente tinham recebido tudo e pediram o meu nome e IBAN, na hora respondi.
Enviei novamente email a reclamar, porque é indecente estas atitudes com uma cliente que fez tudo dentro das regras e políticas da empresa.
Hoje são 21 de outubro e os meus 27.46 euros nem vê-los.
Nunca mais encomendarei Hawkers. É VERGONHOSO!!!!