Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
16,7%
Tempo Médio de Resposta
6,7%
Taxa de Solução
18,2%
Média das Avaliações
38%
Taxa de Retenção de Clientes
30%
Ranking na categoria
Óculos - Marcas
1 Refleczo 92.9
2 D.Franklin 39.6
...
Hawkers20.5
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Hawkers - Sem resposta

Sem resolução
Vanessa
Vanessa apresentou a reclamação
8 de julho 2019
Os óculos que comprei no site da Hawkers partiram em menos de 1 ano. Pedi que me substituissem os óculos e deram-me um código de desconto com o valor que paguei pelos óculos para poder descontar nuns novos (mas não podia aproveitar nenhuma promoção e tive de pagar na mesma os portes de envio). O pedido dos novos óculos foi feito dia 20/06/2019. O prazo de envio para Portugal é de 5 a 7 dias úteis (referido pelo próprio site da Hawkers). Até hoje ainda ninguém me contactou, nem se quer recebi email a informar que a encomenda já tinha sido enviada. No dia 1/07/2019 pedi esclarecimentos no site, supostamente teriam de responder em 48h, ainda não responderam. Definitivamente não recomendo a Hawkers a ninguém. Péssima qualidade, péssimo atendimento ao cliente.
Data de ocorrência: 8 de julho 2019
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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